Sintomi del problema

Non riesco ad aggiungere nuovi agenti e amministratori oppure vedo questo errore: Raggiunto il limite previsto dall’abbonamento

Passaggi per la risoluzione

Potresti non essere in grado di aggiungere membri del team se non disponi dell’autorizzazione o se non disponi di licenze disponibili.

Per risolvere il problema, procedi nel seguente modo:

Fase 1: Verifica il tuo ruolo

Segui questo passaggio se non vedi il pulsante Crea membro del team .

  1. Nel Centro amministrativo, fai clic sull’alticona Persone Persone nella barra laterale, quindi seleziona >Team Membri del team>
  2. Verifica che Crea membro del team sia visualizzato nell’angolo in alto a destra
  3. Seleziona il ruolo Support accanto al tuo nome
  4. Se non vedi Amministratore accanto al tuo nome, potresti non essere in grado di aggiungere nuovi utenti. Chiedi al proprietario di un account o a un amministratore di cambiare il tuo ruolo

Fase 2: Assicurati di avere licenze agente disponibili

  • Nel Centro amministrativo, fai clic sull’alticona Persone Persone nella barra laterale, quindi seleziona >Team Membri del team>
  • Verifica il saldo in Posizioni rimanenti

  • Se vedi 0 e ricevi un messaggio di errore quando tenti di aggiungere un nuovo agente o amministratore, non hai licenze disponibili

    Nota: Se il conteggio sembra errato o se sono disponibili agenti interni ma non puoi aggiungerne altri, verifica l’immissione e l’elenco in base a questo articolo: Che cosa conta come licenza per agente in Zendesk?

Fase 3: Libera licenze

Usa una di queste opzioni per liberare licenze:

  • Deseleziona i sottoruoli e i prodotti per potenziali agenti interni o collaboratori
  • Declassare gli agenti a utenti finali
  • Chiedi al proprietario dell’account di acquistare licenze aggiuntive per i nuovi utenti

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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