Sintomi del problema

Quando tento di aggiungere Instagram Direct al mio account, non è possibile farlo. Le istruzioni che vedo nell’articolo sull’abilitazione di Instagram Direct non corrispondono a quelle visualizzate sullo schermo. Quando accedo al Centro amministrativo > Canali > Messaggistica e social Non vedo un’opzione per la messaggistica.

Canali di messaggistica

Passaggi per la risoluzione

Esistono due motivi comuni per cui questa opzione non è disponibile: Livello piano e e Spazio di lavoro agente Zendesk .

Questo articolo tratta:

  • Livello del piano e componenti aggiuntivi
  • Spazio di lavoro agente Zendesk
  • Video guida
  • Passaggi di verifica
  • Risorse supplementari

Livello del piano e componenti aggiuntivi

Se disponi di un account Suite, hai diritto a questa integrazione automaticamente. Controlla il livello del tuo piano accedendo al Centro amministrativo > Account > Fatturazione > Abbonamento.

Piano Zendesk Suite

Se non disponi di un account Suite, avrai bisogno di un account Support con Chat e dovrai verificare se disponi già del componente aggiuntivo . accedi al Centro amministrativo > Account > Fatturazione > Abbonamento. Verrà elencato come Prodotto.

Componente aggiuntivo Messaggistica social

Spazio di lavoro agente Zendesk

Se il problema persiste dopo l’ultimo passaggio, verifica di aver abilitato Spazio di lavoro agente. Zendesk richiede lo Spazio di lavoro agente Zendesk per usare Instagram Direct.

Vai al Centro amministrativo > Spazi di lavoro > Strumenti agente > spazio di lavoro agente.

Una volta visualizzata questa schermata, fai clic sulla casella di spunta Attiva Spazio di lavoro agente , quindi fai clic su Salva.

Spazio di lavoro agente:

Scegli il tuo sottodominio Zendesk sul pulsante qui sotto per andare alla pagina delle impostazioni Spazio di lavoro agente nel tuo account.

Video guida

Una volta che il tuo account è idoneo, per configurare Instagram in Zendesk, guarda il video qui sotto per la procedura di configurazione dettagliata oppure leggi questo articolo: Abilitazione e uso di Instagram Direct

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Passaggi di verifica

Per verificare di aver integrato correttamente Instagram Direct con il tuo account, accedi al Centro amministrativo > Canali > Messaggistica e individua l’account Instagram appena aggiunto.

Instagram Direct

Risorse supplementari

  • Impossibile rispondere ai messaggi di Facebook o Instagram
  • Posso usare Instagram Direct come canale nel mio account di prova?
  • Gli agenti non possono rispondere a un messaggio Instagram Direct.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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