Sintomi del problema
Quando tento di aggiungere Instagram Direct al mio account, non ci sono opzioni. Le istruzioni che vedo nell’articolo sull’abilitazione di Instagram Direct non corrispondono a ciò che appare sullo schermo. Quando accedo a Centro amministrativo > Canali > Messaggistica e social , non vedo l’opzione per la messaggistica.
Passaggi per la risoluzione del problema
I motivi più comuni per cui questa opzione non è disponibile sono due: Livello del piano, componenti aggiuntivi e Spazio di lavoro agente Zendesk.
Questo articolo tratta:
- Livello del piano e componenti aggiuntivi
- Spazio di lavoro agente Zendesk
- Video guida
- Passaggi di verifica
- Risorse aggiuntive
Livello del piano e componenti aggiuntivi
Se disponi di un account Suite, puoi usufruire automaticamente di questa integrazione. Controlla il livello del tuo piano selezionando Centro amministrativo > Account > Fatturazione > Abbonamento.
Se nondisponi di un account Suite, avrai bisogno di un account Support con Chat e dovrai installare il componente aggiuntivo Messaggistica social.
Per verificare se disponi già del componente aggiuntivo, accedi a Centro amministrativo > Account > Fatturazione > Abbonamento. Sarà elencato come Prodotto.
Spazio di lavoro agente Zendesk
Se il problema persiste dopo l’ultimo passaggio, verifica di aver abilitato lo Spazio di lavoro agente. Per usare Instagram Direct, Zendesk richiede lo Spazio di lavoro agente Zendesk.
Seleziona Centro amministrativo > Spazi di lavoro > Strumenti agente > Spazio di lavoro agente.
Una volta visualizzata questa schermata, fai clic sulla casella di spunta Attiva Spazio di lavoro agente , quindi fai clic su Salva.
Scegli il tuo sottodominio Zendesk sul pulsante qui sotto per aprire la pagina delle impostazioni dello Spazio di lavoro agente nel tuo account.
Video guida
Una volta che il tuo account è idoneo, per configurare Instagram in Zendesk, guarda il video qui sotto per la procedura di configurazione oppure leggi questo articolo: Abilitazione e uso di Instagram Direct.
Passaggi di verifica
Per verificare di aver integrato Instagram Direct con il tuo account, seleziona Centro amministrativo > Canali > Messaggistica e individua l’account Instagram appena aggiunto.
Risorse aggiuntive
- Impossibile rispondere ai messaggi di Facebook o Instagram
- Posso usare Instagram Direct come canale nel mio account di prova?
- Gli agenti non possono rispondere a un messaggio Instagram Direct
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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