Se sei responsabile della gestione delle licenze degli agenti nel tuo account Zendesk, questo articolo contiene alcune best practice per aiutarti.
-
È una buona idea monitorare il numero delle licenze degli agenti per assicurarti di avere licenze disponibili quando ne hai bisogno. Consulta Verifica del numero di licenze in uso.
-
Per gli account assistiti dalle vendite e gli account self-serviceidonei , Zendesk ti avviserà quando si esauriscono le licenze per gli agenti o quando si usa l’ultima licenza, in modo da poter acquistare immediatamente altre licenze. Consulta Aggiunta istantanea di agenti.
-
Non tutti i ruoli agente richiedono una licenza agente completa. Ad esempio, collaboratori e agenti interni. Consulta Ruoli e numero di licenze.
-
I totali degli agenti interni sono determinati dal tipo di account Zendesk e non dal numero di licenze per gli agenti Support acquistate. Consulta Informazioni e impostazione delle autorizzazioni degli agenti interni.
-
Anche se gli agenti interni non occupano una licenza in Support, la concessione delle autorizzazioni agli agenti interni in altri prodotti Zendesk può aumentare l’utilizzo delle licenze. Consulta Individuazione di agenti interni e collaboratori che occupano anche licenze di agenti a pagamento.
-
Gli agenti sospesi occupano ancora una licenza. Prima di sospendere l’account, assicurati di ridurre il ruolo dell’agente. Il passaggio a un livello inferiore del ruolo di un agente ne libera la licenza per l’uso da parte di qualcun altro. Consulta Passaggio di livello inferiore e rimozione di un agente.
-
Per aiutarti a condividere il carico di lavoro relativo alla gestione del numero di licenze agente e di altri problemi di fatturazione, puoi aggiungere amministratori di fatturazione al tuo account. Consulta Consentire agli amministratori di gestire abbonamenti.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.