Se sei responsabile della gestione delle licenze degli agenti nel tuo account Zendesk, questo articolo contiene alcune best practice per aiutarti.
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È una buona idea monitorare il numero di licenze agente per assicurarti di avere licenze disponibili quando ne hai bisogno. Consulta Verifica del numero di licenze in uso.
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Per gli account assistiti dalle vendite e gli account self-serviceidonei , Zendesk ti avviserà quando esaurisci le licenze agente o quando usi l’ultima licenza, in modo da poter acquistare immediatamente più licenze. Consulta Aggiunta immediata di agenti.
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Non tutti i ruoli agente richiedono una licenza agente completa. Ad esempio, collaboratori e agenti interni. Consulta Informazioni su ruoli e numero di licenze.
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I totali degli agenti interni sono controllati dal tipo di account Zendesk, non dal numero di licenze degli agenti Support acquistate. Consulta Informazioni e impostazione delle autorizzazioni degli agenti interni.
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Anche se gli agenti interni non occupano una licenza agente in Support, la concessione delle autorizzazioni agli agenti interni in altri prodotti Zendesk può aumentare l’utilizzo delle licenze. Consulta Individuazione di agenti interni e collaboratori che occupano anche licenze di agenti a pagamento.
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Gli agenti sospesi occupano ancora una licenza agente. Assicurati di declassare il ruolo del tuo agente prima di sospendere il suo account. Il declassamento del ruolo dell’agente ne libera la licenza per l’uso da parte di qualcun altro. Consulta Declassamento e rimozione di un agente.
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Per aiutarti a condividere il carico di lavoro relativo alla gestione del numero di licenze agente e di altri problemi di fatturazione, puoi aggiungere amministratori di fatturazione al tuo account. Consulta Consentire agli amministratori di gestire abbonamenti.
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