In questa ricetta Explore imparerai come creare un report che mostra il numero medio di ticket per organizzazione.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Principiante
Tempo necessario: 10 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere agli utenti l’accesso a Explore)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Come creare il report in Explore
- In Explore, fai clic sui report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Il Seleziona un dataset pagina, fai clic su Assistenza > Support - Ticket, quindi seleziona Avvia report. Il report si apre il builder.
- Nel Metriche pannello, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, scegli Ticket > Ticket e quindi Utenti e organizzazioni > Organizzazioni e selezionaApplica.
- Fai clic sulla metrica Organizzazioni appena aggiunta e imposta l’aggregatore su D_COUNT.
-
Nella barra laterale destra, fai clic sulla manipolazione dei risultati (
). - Seleziona Risultato calcolo metrica, quindi Aggiungi nuova metrica.
- Nel Nome , assegna alla metrica un nome simile a Ticket per organizzazione.
- Nel Formula , inserisci o incolla la formula seguente per visualizzare i ticket in base all’organizzazione:
Count(Tickets) / D_Count(Organizations)
- Fai clic su Aggiungi, quindi fai clic in un punto qualsiasi al di fuori del menu aperto.
- Fai clic sul tipo di visualizzazione (
) e seleziona Tabella.
Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo Creazione di report sui dati di utenti e organizzazioni con Explore.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.