Ricetta di Explore: Numero medio di ticket per organizzazione

Quale piano sto usando?

In questa ricetta Explore imparerai come creare un report che mostra il numero medio di ticket per organizzazione.

Di che cosa avrai bisogno

Livello di competenza: Principiante

Tempo necessario: 10 minuti

• Zendesk Explore Professional o Enterprise
• Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli utenti)
• Dati dei ticket in Zendesk Support

Come creare il report in Explore

1. In Explore, fai clic sull’icona dei report ( ).
2. Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
3. Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su Support> >Support - Ticket e seleziona Inizia report. Si apre lo strumento di creazione report.
   
4. Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
5. Nell’elenco delle metriche, scegli Ticket > Ticket e Utenti e organizzazioni > Organizzazioni e seleziona Applica.
6. Fai clic sulla metrica Organizzazioni appena aggiunta e imposta l’aggregatore su D_COUNT.
7. Nella barra laterale destra, fai clic sul menu di manipolazione dei risultati ( ).
8. Seleziona Risultato calcolo metrica, quindi Aggiungi nuova metrica.
9. Nel campo del Nome, assegna alla metrica un nome come Ticket per org.
10. Nel campo della Formula, inserisci o incolla la formula seguente per visualizzare i ticket in base all’organizzazione:

    Count(Tickets) / D_Count(Organizations)

11. Fai clic su Aggiungi, quindi fai clic in un punto qualsiasi al di fuori del menu aperto.
12. Fai clic sul menu del tipo di visualizzazione () e seleziona Tabella.

Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Creazione di report sui dati di utenti e organizzazioni con Explore.