Le macro possono essere applicate usando una scorciatoia da tastiera nei commenti dei ticket. L’applicazione delle macro con le scorciatoie da tastiera è attivata per impostazione predefinita. Puoi disattivare le scorciatoie da tastiera delle macro dal tuo profilo utente in Zendesk Support.
Le scorciatoie da tastiera per le macro possono essere attivate o disattivate da ciascun singolo utente. Non esistono opzioni globali.
- Fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in alto a destra dell’intestazione della pagina, quindi seleziona Scorciatoie da tastiera.
Se l’indirizzamento omnicanale è attivato, fai clic sull’icona del tuo profilo e seleziona Aiuto > Scorciatoie da tastiera.
Viene visualizzato un elenco di scorciatoie da tastiera.
- In basso a sinistra nell’elenco delle scorciatoie da tastiera, seleziona o deseleziona Abilita scorciatoia da tastiera per le macro nel riquadro di composizione.
Nota: Se il tuo account ha attivato Chat o Messaggistica, deselezionando questa casella di spunta verranno disattivate le scorciatoie da tastiera per le macro. Disabiliterà anche le scorciatoie di chat. Questa impostazione è stata aggiunta per rendere accessibilii prodotti Zendesk. - Fai clic in un punto qualsiasi al di fuori dell’elenco per chiudere la finestra delle scorciatoie da tastiera. Le impostazioni verranno salvate automaticamente.
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