In Creazione bot, puoi aggiungere elementi di contenuto avanzato ad alcuni passaggi nelle risposte del bot. Gli elementi di contenuto avanzato vengono mostrati ai clienti nel Web Widget, nelle app per dispositivi mobili, nelle app social e nelle app di terzi.
Quando crei una nuova risposta, aggiungi un nuovo passaggio a una risposta esistente o aggiorni un passaggio esistente, puoi aggiungere elementi di contenuto avanzato.
Questo articolo descrive i seguenti tipi di contenuti avanzati:
Aggiunta di immagini e gif
Puoi aggiungere un’immagine o una gif animata al flusso di risposte per fornire un’esperienza coinvolgente, aggiungere schermate o altri elementi visivi per illustrare le risposte e presentare prodotti e servizi in modo da rappresentare al meglio il tuo brand.
È possibile aggiungere immagini e gif ai seguenti passaggi:
Per essere inclusa in un passaggio di risposta, l’immagine o la gif deve:
- Disporre di un indirizzo Web a cui i clienti possano accedere. Non aggiungere URL di immagini provenienti da centri assistenza con limitazioni, in quanto non verranno visualizzati nella risposta.
- Non superare i 10 MB
- Essere in uno dei seguenti formati di immagine:
- bmp
- gif
- heic
- heif
- jfif
- jpg
- jpg
- png
- svg+xml
- stiff
- tif
- webp
Per aggiungere un’immagine o una gif a un passaggio
- Con la risposta nuova o esistente aperta in Creazione bot, fai clic sul tipo di passaggio a cui vuoi aggiungere l’immagine o la gif oppure fai clic sull’icona Aggiungi passaggio (
) e seleziona il tipo di passaggio per crearne uno nuovo. - Se stai aggiungendo l’immagine a un passaggio Invia messaggio, fai clic sull’icona Inserisci immagine (
). - Inserisci l’indirizzo Web dell’immagine (obbligatorio) e la descrizione (facoltativa), quindi fai clic su Fine.
- Completa la configurazione del passaggio, quindi fai clic su Fine nella parte superiore di Creazione bot.
L’immagine o la gif appare nell’anteprima del passaggio.
L’immagine, così come qualsiasi altro aggiornamento, apparirà al cliente solo dopo aver pubblicato la risposta.
Aggiunta di emoji
Puoi usare il selettore di emoji per aggiungere emoji ai flussi di risposte.
Le emoji possono essere aggiunte nei seguenti passaggi del flusso di risposta:
Per aggiungere un’emoji a un passaggio
- Con la risposta nuova o esistente aperta in Creazione bot, fai clic sul passaggio del messaggio a cui vuoi aggiungere l’emoji. In alternativa, fai clic sull’icona Aggiungi passaggio () e seleziona il tipo di passaggio da creare.
- Nella casella del messaggio del bot, inserisci o aggiorna il testo come necessario e fai clic sull’icona Emoji (
) per aprire il selettore. - Scorri o cerca l’emoji che desideri, quindi fai clic su di essa per aggiungerla al messaggio del bot.
- Completa la configurazione del passaggio, quindi fai clic su Fine nella parte superiore di Creazione bot.
L’emoji appare nell’anteprima del passaggio.
L’emoji, così come qualsiasi altro aggiornamento, apparirà al cliente solo dopo aver pubblicato la risposta.Aggiunta di link pulsante
Puoi aggiungere pulsanti ai passaggi nel flusso delle risposte. Facendo clic su un pulsante, il cliente potrà aprire un link esterno, ad esempio un'altra knowledge base o un'altra pagina del sito web corrente.
Puoi aggiungere link pulsante ai seguenti tipi di passaggio:
Per aggiungere un link pulsante a un passaggio Invia messaggio
- Apri o crea una nuova risposta in Creazione bot, quindi fai clic su un passaggio Invia messaggio esistente o creane uno nuovo.
- Fai clic sul pulsante Aggiungi.
- Inserisci l’indirizzo web e il testo del pulsante, quindi fai clic su Aggiungi.
- Completa la configurazione del passaggio, quindi fai clic su Fine nella parte superiore di Creazione bot.
Puoi aggiungere fino a 10 link pulsante a ciascun passaggio Invia messaggio.
Puoi modificare il pulsante facendo clic sull’icona Opzioni (
).
Per aggiungere il link pulsante a un passaggio Aggiungi sequenza
- Apri o crea una nuova risposta in Creazione bot, quindi fai clic su un passaggio esistente Aggiungi sequenza o creane uno nuovo.
- Fai clic su un pannello della sequenza.
- Fai clic sul pulsante Aggiungi e seleziona Apri link dal menu a discesa delle azioni.
- Dove richiesto, inserisci l’indirizzo web e il testo del pulsante, quindi fai clic su Fine.
- Completa la configurazione del passaggio, quindi fai clic su Fine nella parte superiore di Creazione bot.
Puoi modificare il pulsante facendo clic sull’icona Opzioni () del pannello della sequenza.
Salvataggio delle risposte
Puoi aggiungere un pulsante per salvare una variabile e il relativo valore quando un cliente fa clic su un pulsante del pannello della sequenza. La variabile e il valore possono quindi essere usati successivamente in Creazione bot.
Un pannello della sequenza può includere un massimo di tre pulsanti. Questi pulsanti possono essere una combinazione di pulsanti per salvare una risposta e pulsanti per aprire un link, ma è consentito un solo pulsante per salvare una risposta.
- Apri o crea una nuova risposta in Creazione bot, quindi fai clic su un passaggio esistente Aggiungi sequenza o creane uno nuovo.
- Fai clic su un pannello della sequenza.
- Fai clic sul pulsante Aggiungi e seleziona Salva risposta dal menu a discesa delle azioni.
- Inserisci un testo descrittivo per il pulsante da visualizzare al cliente.
- Inserisci il nome e il valore della variabile da salvare. Se stai usando una sequenza dinamica, puoi fare clic sul pulsante Più per selezionare un valore da Effettua chiamata API.
Se, ad esempio, crei un passaggio Invia messaggio dopo il sequenza, puoi fare riferimento alla variabile facendo clic sul pulsante Più in Messaggio del bot.