Come posso disattivare la messaggistica e tornare alla chat?

Domanda

Come posso tornare all'ultima versione di chat? Posso disabilitare la messaggistica?

Risposta

Prima di disattivare la messaggistica per l’intero account, un amministratore può disabilitare l’esperienza di messaggistica per i clienti in caso di modifiche minori all’account. Ad esempio, rimuovi un widget o un canale di messaggistica in modo che i clienti non possano contattarti oppure disabilita completamente la messaggistica a livello di brand o account.

Nota: L’unico modo per usare più di un tipo di widget, come la messaggistica e il Web Widget (versione classica), è disporre di un account multibrand.

Puoi rimuovere l’esperienza di messaggistica da:

L’intero account (modifica più importante dell’account)
Widget (modifica minima dell’account)
Bot
Brand

Intero account

Importante: Se rimuovi la messaggistica dall’intero account, devi configurare il Web Widget (versione classica) , altrimenti i clienti non potranno chattare con te. Potrebbe anche essere necessario riconfigurare i trigger di Chat al posto dei trigger di messaggistica. Se hai un account più recente con la messaggistica abilitata per impostazione predefinita, potresti non essere in grado di tornare alla chat.

Consulta i passaggi per disattivare la messaggistica per l’intero account:

Fai clic sulla barra dei prodotti.
Seleziona Centro amministrativo.
Fai clic sull’icona Canali .
In Messaggistica e social, seleziona Messaggistica.
Fai clic su Gestisci impostazioni.
Deseleziona la casella di spunta accanto ad Attiva la messaggistica per il tuo account.
Fai clic su Disattiva messaggistica nella finestra popup.
Fai clic su Salva impostazioni.

Widget

Importante: La rimozione di un widget non disattiva completamente la messaggistica. Se hai aggiunto widget di messaggistica in altre posizioni del sito web o delle app per dispositivi mobili, tali widget di messaggistica sono ancora disponibili.

Per rimuovere un widget dal centro assistenza, procedi nel seguente modo:

Fai clic sulla barra dei prodotti.
Seleziona Centro amministrativo.
Fai clic sull’icona Canali .
In Messaggistica e social, seleziona Messaggistica.
Fai clic sul widget da rimuovere.
Fai clic sulla scheda Installazione .
Deseleziona la casella di spunta accanto a Incorpora automaticamente il Web Widget nel centro assistenza.
Fai clic su Salva.

Puoi anche rimuovere il widget dal tuo sito web eliminando il codice o dall’app per dispositivi mobili chiedendo allo sviluppatore di rimuovere la chiave del canale dal codice dell’app per dispositivi mobili.

Bot

Importante: La rimozione di un bot non disabilita completamente la messaggistica. Tuttavia, se rimuovi un bot di messaggistica da un canale, i clienti non potranno chattare con te da quel canale specifico a meno che tu non configuri e pubblichi un altro bot di messaggistica.

Consulta la procedura per rimuovere un bot di messaggistica da un canale:

Fai clic sulla barra dei prodotti.
Seleziona Centro amministrativo.
Fai clic sull’icona Canali .
In Bot e automazioni, seleziona Bot.
Posiziona il cursore del mouse sul bot e fai clic su Impostazioni.
Deseleziona la casella di spunta accanto al canale attualmente connesso.
Fai clic su Salva.

Brand

Importante: Se rimuovi la messaggistica da un brand nel tuo account multibrand, hai la possibilità di usare il Web Widget (versione classica) anziché il widget di messaggistica. Se non vuoi che nessuna opzione widget sia disponibile, rimuovi completamente il brand dalla messaggistica.

Consulta i passaggi per rimuovere la messaggistica da un brand:

Fai clic sulla barra dei prodotti.
Seleziona Centro amministrativo.
Fai clic sull’icona Canali .
In Messaggistica e social, seleziona Messaggistica.
Fai clic su Gestisci impostazioni.
Rimuovi i brand dalla sezione Attiva la messaggistica per questi brand del Web Widget (versione classica) .
Fai clic su Salva impostazioni.

Risorse aggiuntive

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