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In questa ricetta Explore imparerai come generare rapporti sul numero totale di visualizzazioni ricevute da una categoria nella Knowledge base per tutti gli articoli in quella categoria.
Sebbene Explore non includa un attributo predefinito per la categoria del centro assistenza, puoi creare un attributo di gruppo che raggruppi gli articoli in base alle categorie a cui appartengono.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Di che cosa avrai bisogno
- Creazione dell’attributo group
- Creazione del report
- Miglioramento del report
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Intermedio
Tempo necessario: 10 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere agli utenti l’accesso a Explore)
- Dati degli articoli in Zendesk Guide
Creazione dell’attributo group
-
In Explore, fai clic sui report (
).
- Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella paginaSeleziona un dataset , fai clic su Guide > Guide - Knowledge base, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel menu Calcoli (
), selezionare Gruppo. - Nel campo Nome attributo , assegna un nome all’attributo calcolato Articoli per categoria.
- Nel In base al campoCalcolato da , seleziona Titolo articolo.
- Nella colonna a sinistra, sotto la casella di ricerca , seleziona un articolo e fai clic sull'icona più (+) per creare la prima categoria. Aggiungi altri articoli alla stessa categoria selezionando i relativi titoli nella colonna a sinistra e facendo clic sull’icona freccia destra (→).
- Rinomina la categoria facendo clic sulla riga nella colonna di destra che inizia con "Gruppo [titolo del primo articolo aggiunto alla categoria]" e inserendo il nome della categoria desiderata.
- Ripeti i due passaggi precedenti per creare altre categorie. Per informazioni, consulta Creazione di gruppi.
- Fai clic su Salva.
Creazione del report
- Nel pannello Metriche , faiclic suAggiungi > Interazione nella Knowledge base > Viste per articoli.
- Fai clic su Applica.
- Imposta l’aggregatore di metriche su SUM.
- Nel pannello Righe , fai clic su Aggiungi > Attributi calcolati >Articoli per categoria.
- Fai clic su Applica.
Il report che ne risulta è una tabella che elenca le categorie nel centro assistenza e il numero di viste di ciascuna categoria.
Miglioramento del report
Se lo desideri, puoi eseguire alcuni passaggi aggiuntivi per elencare gli articoli specifici che appartengono a ciascuna categoria, con una riga del subtotale che mostra comunque il numero totale di visualizzazioni per ciascuna categoria.
- Nel pannello Righe , fai clic su Aggiungi > Articoli > Titolo articolo.
- (Facoltativo) Filtra il valore NULL facendo clic sull’attributo Titolo articolo appena aggiunto, selezionando la scheda Esclusi e quindi NULL > Applica. (Il valore NULL deriva da articoli che in precedenza erano visualizzati ma che sono stati eliminati.)
- Nella finestra di manipolazione dei risultati (
), fai clic su Totali, seleziona Subtotali su righee fai clic su Applica.
Il report ora mostra quali articoli sono inclusi in ogni categoria, con una riga Somma che mostra ancora il totale delle visualizzazioni per quella categoria.
Inoltre, potresti aver notato che il numero totale di visualizzazioni per la categoria Test nella screenshot qui sopra è diverso da quello nella screenshot della sezione precedente. Il motivo è che abbiamo filtrato il valore NULL.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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