In questa ricetta Explore imparerai come generare report sul numero totale di visualizzazioni ricevute da una categoria nella Knowledge base per tutti gli articoli in quella categoria.
Sebbene Explore non includa un attributo predefinito per la categoria centro assistenza , puoi creare un attributo di gruppo che raggruppa gli articoli in base alle categorie a cui appartengono.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Di che cosa avrai bisogno
- Creazione dell’attributo gruppo
- Creazione del report
- Miglioramento del report
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Intermedia
Tempo necessario: 10 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni da redattore o amministratore (consulta la pagina Concedere agli utenti l’accesso a Explore)
- Dati degli articoli in Zendesk Guide
Creazione dell’attributo gruppo
-
In Explore, fai clic sull’icona dei report (
).
- Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su Guide > Guide - Knowledge Base, quindi su Inizia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel menu Calcoli (
), seleziona Gruppo . - Nel campo Nome attributo , assegna un nome all’attributo calcolato Articoli per categoria .
- Nel campo Calcolato da, seleziona Titolo articolo.
- Nella colonna a sinistra sotto la casella di ricerca , seleziona un articolo e fai clic sull’icona più ( + ) per creare la prima categoria. Aggiungi altri articoli alla stessa categoria selezionando i relativi titoli nella colonna di sinistra e facendo clic sull’icona freccia destra ( → ).
- Rinomina la categoria facendo clic sulla riga nella colonna di destra che inizia con "Gruppo [titolo del primo articolo aggiunto alla categoria]" e inserendo il nome della categoria desiderata.
- Ripeti i due passaggi precedenti per creare altre categorie. Per informazioni, consulta Creazione di gruppi .
- Fai clic su Salva.
Creazione del report
- Nel pannello Metriche , fai clic su Aggiungi> Coinvolgimento nella Knowledge base> Viste articoli .
- Fai clic su Applica.
- Imposta l’aggregatore di metriche su SUM.
- Nel pannello Righe , fai clic su Aggiungi> Attributi calcolati> Articoli per categoria .
- Fai clic su Applica.
Il report risultante è una tabella che elenca le categorie nel centro assistenza e il numero di visualizzazioni di ciascuna categoria.
Miglioramento del report
Se lo desideri, puoi eseguire alcuni passaggi aggiuntivi per elencare gli articoli specifici che appartengono a ciascuna categoria, con una riga del totale parziale che mostra ancora il numero totale di visualizzazioni per ciascuna categoria.
- Nel pannello Righe , fai clic su Aggiungi> Articoli> Titolo articolo .
- (Facoltativo) Filtra il valore NULL facendo clic sull’attributo Titolo articolo appena aggiunto, selezionando la scheda Esclusi e selezionando NULL> Applica . (Il valore NULL deriva dagli articoli che in precedenza avevano visualizzazioni ma che sono stati eliminati).
- Nel menu Manipolazione dei risultati (
), fai clic su Totali, seleziona Subtotali in Righe e fai clic su Applica.
Il report ora mostra quali articoli sono inclusi in ciascuna categoria, con una riga Somma che mostra ancora il totale delle visualizzazioni per quella categoria.
Inoltre, potresti aver notato che il numero totale di viste per la categoria Test nello screenshot qui sopra è diverso da quello dello screenshot della sezione precedente. Questo perché abbiamo filtrato il valore NULL.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.