Domanda
Ho aggiunto o aggiornato il tag associato al campo casella di controllo nel Centro amministrativo quando sono presenti ticket con quel particolare campo casella di controllo selezionato.
Zendesk deseleziona la casella se una delle condizioni seguenti è vera:
- Il prossimo aggiornamento avviene attraverso un'automazione che modifica i tag del ticket o un campo basato su tag.
- Il prossimo aggiornamento arriva via email e successivamente viene eseguito un trigger che modifica i tag del ticket o un campo basato su tag.
- Il prossimo aggiornamento proviene da Aggiungi tag, Imposta tago Rimuovi tag.
Esiste una soluzione per questo comportamento?
Prerequisiti
- Vuoi aggiungere o aggiornare il tag di un campo casella di spunta.
- Il tuo account ha ticket con la casella di spunta selezionata.
Risposta
L'aggiunta o l'aggiornamento del valore del tag associato a un campo casella di controllo non aggiorna nessuno dei ticket in cui il campo è selezionato e può interrompere i workflow esistenti nell'account.
La rimozione del tag da un campo di spunta non interromperà i workflow esistenti, ma devi comunque seguire la procedura indicata di seguito.
Come soluzione alternativa, esegui un riempimento di correzione usando le automazioni prima di aggiungere, aggiornareo rimuovere il tag di un campo di spunta.
Aggiungi un'automazione per riempire i ticket selezionati se stai aggiungendo un nuovo tag
Se vuoi aggiungere un nuovo tag a una casella di controllo che non ha un valore, prima del tag crea un'automazione per aggiungere un nuovo tag predefinito a tutti i ticket pertinenti. In questo esempio, il tag è new_tag
.
Per creare l'automazione
- Aggiungi un'automazione.
- Inserisci un titolo per l'automazione (ad esempio
Backfill check tickets with new tag
). - In Soddisfa tutte le condizioni seguenti, aggiungi:
- Ticket: Categoria stato | Meno di | Chiuso
- Ticket: Campo casella di spunta | Selezionato
-
Ticket: Tag | Non contiene nessuno degli elementi seguenti |
new_tag
- In Esegui queste azioni, aggiungi:
-
Ticket: Aggiungi tag |
new_tag
-
Ticket: Aggiungi tag |
- Seleziona Crea automazione.
Quando l' automazione si attiva in tutti i ticket necessari, aggiungi il tag nel campo della casella di spunta.
Aggiungi un'automazione per riempire i ticket selezionati se stai aggiornando un tag esistente
Se vuoi cambiare il tag esistente di un campo casella di spunta, prima di modificare il tag predefinito, aggiungi un'automazione che elimini il tag precedente e aggiunga il nuovo tag a tutti i ticket pertinenti.
Per creare l'automazione
- Aggiungi un'automazione.
- Inserisci il titolo dell'automazione (ad es.
Backfill checked tickets with updated tag
). - In Soddisfa tutte le condizioni seguenti, aggiungi:
- Ticket: Categoria stato | Meno di | Chiuso
- Ticket: Campo casella di spunta | Selezionato
-
Ticket: Tag | Contiene almeno uno degli elementi seguenti |
old_tag
- In Esegui queste azioni, aggiungi:
-
Ticket: Rimuovi tag |
old_tag
-
Ticket: Aggiungi tag |
new_tag
-
Ticket: Rimuovi tag |
- Seleziona Crea automazione.
Quando l' automazione si attiva in tutti i ticket necessari, aggiorna il tag del campo della casella di spunta.
Aggiungi un'automazione per riempire i ticket selezionati se stai rimuovendo un tag
Se vuoi rimuovere il valore di un tag da un campo casella di spunta, prima di eliminare il tag predefinito, esegui un'automazione per eliminare il tag corrente da tutti i ticket pertinenti.
Per creare l'automazione
- Aggiungi un'automazione.
- Inserisci il titolo dell'automazione (ad es.
Backfill checked tickets by removing tag
). - In Soddisfa tutte le condizioni seguenti, aggiungi:
- Ticket: Categoria stato | Meno di | Chiuso
- Ticket: Campo casella di spunta | Selezionato
-
Ticket: Tag | Contiene almeno uno degli elementi seguenti |
tag_to_delete
- In Esegui queste azioni, aggiungi:
-
Ticket: Rimuovi tag |
tag_to_delete
-
Ticket: Rimuovi tag |
- Seleziona Crea automazione.
Quando l' automazione si attiva in tutti i ticket necessari, rimuovi il tag dal campo della casella di spunta.
Aggiorna il tag nel campo della casella di spunta
Quando tutte le automazioni si attivano in tutti i ticket necessari, aggiorna il tag del campo della casella di spunta.
Per cambiare il tag nel campo della casella di spunta
- Apri il campo della casella di spunta da aggiornare.
- In Opzione campo > Tag (facoltativo), aggiungi o aggiorna il tag.
- Seleziona Salva.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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