Ho cambiato il tag della casella di spunta nel mio campo e ora il mio workflow è interrotto

Domanda

Ho aggiunto o aggiornato il tag associato al campo casella di spunta nel Centro amministrativo quando ci sono ticket con quel campo casella di spunta selezionato.

Zendesk deseleziona la casella di spunta se si verifica una delle condizioni seguenti:

• L’aggiornamento successivo avviene tramite un’automazione che modifica i tag del ticket o un campo basato su tag
• Il prossimo aggiornamento arriva via email e un trigger successivamente viene eseguito e modificato i tag del ticket o un campo basato su tag
• Il prossimo aggiornamento arriva da Aggiungi tag, Imposta tago Rimuovi tag

Esiste una soluzione alternativa a questo comportamento?

Prerequisiti

• Vuoi aggiungere o aggiornare il tag di un campo casella di spunta
• Il tuo account ha ticket con quel campo casella di spunta selezionato

Risposta

Se aggiungi o aggiorni il valore del tag associato a un campo casella di spunta, Zendesk non aggiorna i ticket in cui il campo è selezionato, il che potrebbe interrompere i workflow esistenti nel tuo account.

In questo contesto, “il prossimo aggiornamento” si riferisce alla prossima volta che un ticket viene modificato da qualsiasi processo o evento che aggiorna i dati dei ticket, come automazioni, trigger, aggiornamenti via email o modifiche manuali.

Un “campo basato su tag” è qualsiasi campo ticket che memorizza o applica un valore di tag specifico a un ticket quando quel campo viene selezionato o modificato.

Se rimuovi il tag per un campo casella di spunta, i workflow esistenti non vengono alterati, ma dovresti comunque seguire i passaggi seguenti.

Come soluzione alternativa, esegui un backfill di correzione con le automazioni prima di aggiungere, aggiornareo rimuovere il tag di un campo casella di spunta.

Aggiungi un’automazione per riempire i ticket verificati se aggiorni un tag esistente

Se vuoi cambiare il tag esistente di un campo casella di spunta, prima di modificare il tag predefinito, aggiungi un’automazione che elimini il tag precedente e aggiunga il nuovo tag a tutti i ticket pertinenti.

Per creare l'automazione

1. Aggiungi un'automazione
2. Inserisci un titolo per l’automazione. Ad esempio:
3. In Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti, aggiungi:
   • ticket Categoria stato Meno di Chiuso
   • ticket Il tuo campo casella di spunta personalizzata | Selezionato
   • ticket Tag | Contiene almeno uno degli elementi seguenti/strong> |
   • ticket Tag | Non contiene nessuno degli elementi seguenti | new_tag
4. In Esegui queste azioni, aggiungi:
   • ticket Rimuovi tag | old_tag
   • ticket Aggiungi tag | new_tag
5. Fai clic su Crea automazione.

Una volta che l’ automazione si attiva in tutti i ticket necessari, aggiorna il tag del campo della casella di spunta.

Aggiungi un’automazione per il riempimento dei ticket verificati se rimuovi un tag

Se vuoi rimuovere il valore di un tag da un campo casella di spunta, prima di eliminare il tag predefinito, esegui un’automazione per eliminare il tag corrente da tutti i ticket pertinenti.

Per creare l'automazione

1. Aggiungi un'automazione
2. Inserisci un titolo per l’automazione. Ad esempio:
3. In Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti, aggiungi:
   • ticket Categoria stato Meno di Chiuso
   • ticket Il tuo campo casella di spunta personalizzata | Selezionato
   • ticket Tag | Contiene almeno uno degli elementi seguenti/strong> |
4. In Esegui queste azioni, aggiungi:
   • ticket Rimuovi tag | tag_to_delete
5. Fai clic su Crea automazione.

Una volta che l’ automazione si attiva in tutti i ticket necessari, rimuovi il tag dal campo della casella di spunta.

Aggiorna il tag nel campo della casella di spunta

Una volta attivate tutte le automazioni in tutti i ticket necessari, aggiorna il tag del campo della casella di spunta.

Nota: Puoi vedere quando un’automazione è stata attivata in un ticket negli eventi ticket. Per maggiori informazioni, consulta Visualizzazione di tutti gli eventi di un ticket.

Per cambiare il tag nel campo della casella di spunta:

1. Apri il campo della casella di spunta da aggiornare
2. In Opzione campo, aggiungi o aggiorna il tag nel campo Tag (facoltativo).
3. Fai clic su Salva.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.