Ho cambiato il tag della casella di spunta nel mio campo e ora il mio workflow è interrotto

Domanda

Ho aggiunto o aggiornato il tag associato al campo casella di spunta nel Centro amministrativo quando ci sono ticket con quel particolare campo casella di spunta selezionato.

Zendesk deseleziona la casella se si verifica una delle condizioni seguenti:

• L’aggiornamento successivo avviene tramite un’automazione che modifica i tag del ticket o un campo basato su tag.
• Il prossimo aggiornamento viene inviato via email e successivamente viene eseguito un trigger che modifica i tag del ticket o un campo basato su tag.
• Il prossimo aggiornamento viene da Aggiungi tag, Imposta tago Rimuovi tag.

Esiste una soluzione alternativa a questo comportamento?

Prerequisiti

• Vuoi aggiungere o aggiornare il tag di un campo casella di spunta.
• Il tuo account ha ticket con quel campo casella di spunta selezionato.

Risposta

L’aggiunta o l’aggiornamento del valore del tag associato a un campo casella di spunta non aggiornerà nessuno dei ticket in cui il campo è selezionato e potrebbe interrompere i workflow esistenti dell’account.

La rimozione del tag per un campo casella di spunta non interrompe i workflow esistenti, ma devi comunque seguire i passaggi descritti di seguito.

Come soluzione alternativa, esegui una correzione del backfill usando le automazioni prima di aggiungere, aggiornareo rimuovere il tag di un campo casella di spunta.

Aggiungi un’automazione per riempire i ticket verificati se stai aggiornando un tag esistente

Se vuoi cambiare il tag esistente di un campo casella di spunta, prima di modificare il tag predefinito, aggiungi un’automazione che elimini il tag precedente e aggiunga il nuovo tag a tutti i ticket pertinenti.

Per creare l'automazione

1. Aggiungi un'automazione
2. Inserisci un titolo per l’automazione. Ad esempio, Backfill checked tickets with updated tag.
3. In Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti aggiungi:
   
   • Ticket: Categoria di stato | Meno di | Chiuso
   • Ticket: Il tuo campo casella di spunta personalizzata | Selezionato
   • Ticket: Tag | Contiene almeno uno dei seguenti elementi | old_tag
   • Ticket: Tag | Non contiene nessuno degli elementi seguenti | new_tag
4. In Esegui queste azioni, aggiungi:
   • Ticket: Rimuovi tag | old_tag
   • Ticket: Aggiungi tag | new_tag
5. Fai clic su Crea automazione.

Una volta che l’ automazione ha attivato tutti i ticket necessari, aggiorna il tag del campo della casella di spunta.

Se stai rimuovendo un tag, aggiungi un’automazione per il riempimento dei ticket verificati

Se vuoi rimuovere il valore di un tag da un campo casella di spunta, prima di eliminare il tag predefinito, esegui un’automazione per eliminare il tag corrente da tutti i ticket pertinenti.

Per creare l'automazione

1. Aggiungi un'automazione
2. Inserisci un titolo per l’automazione. Ad esempio, Backfill checked tickets by removing tag.
3. In Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti aggiungi:
   
   • Ticket: Categoria di stato | Meno di | Chiuso
   • Ticket: Il tuo campo casella di spunta personalizzata | Selezionato
   • Ticket: Tag | Contiene almeno uno dei seguenti elementi | tag_to_delete
4. In Esegui queste azioni, aggiungi:
   • Ticket: Rimuovi tag | tag_to_delete
5. Fai clic su Crea automazione.

Una volta che l’ automazione si attiva in tutti i ticket necessari, rimuovi il tag dal campo della casella di spunta.

Aggiorna il tag nel campo della casella di spunta

Una volta attivate tutte le automazioni in tutti i ticket necessari, aggiorna il tag del campo della casella di spunta.

Nota: Puoi vedere quando un’automazione è stata attivata in un ticket visualizzando gli eventi di quel ticket. Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Visualizzazione di tutti gli eventi di un ticket.

Per cambiare il tag nel campo della casella di spunta

1. Apri il campo della casella di spunta da aggiornare
2. In Opzione campo, aggiungi o aggiorna il tag nel campo Tag (facoltativo).
3. Fai clic su Salva

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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