Sintomi del problema
Dopo aver attivato indirizzamento omnicanale con stato agente unificato, tutti gli stati degli agenti vengono impostati su Online nel dashboard attivo.
Passaggi per la risoluzione
Quando indirizzamento omnicanale viene attivato per gli account esistenti creati prima dell’11 dicembre 2024, gli stati degli agenti possono apparire incoerenti con il loro stato online effettivo. Per risolvere il problema, è necessario impostare inizialmente tutti gli stati agente su offline. Consulta le opzioni seguenti per modificare gli stati agente.
Modifica dello stato agente in offline
- Puoi chiedere a tutti gli agenti di impostare manualmente il proprio stato su offline. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Impostazione dello stato agente unificato.
- Un amministratore del tuo account può usare l’ API Disponibilità agente per impostare tutti gli stati agente su offline.
- Un amministratore o un utente autorizzato può cambiare lo stato degli agenti dall’elenco agenti nella finestra Carico di lavoro agente e capacità .
Per maggiori informazioni, consulta questi articoli:
- Informazioni sullo stato agente unificato
- Gestione della configurazione di indirizzamento omnicanale
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