Sintomi del problema
Dopo aver abilitato l'indirizzamento omnicanale con stato agente unificato, tutti gli stati degli agenti vengono impostati su Online nel dashboard attivo.
Passaggi per la risoluzione del problema
Quando l'indirizzamento omnicanale è abilitato, gli stati degli agenti possono apparire incoerenti con il loro stato online effettivo. Per risolvere il problema, inizialmente tutti gli stati agente devono essere offline. Per informazioni sulla modifica degli stati degli agenti, consulta le opzioni seguenti.
Impostazione dello stato agente su offline
- Puoi chiedere a tutti gli agenti di impostare manualmente il proprio stato su offline. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Impostazione dello stato agente unificato.
- Un amministratore dell’account può usare l’ API Disponibilità agente per impostare tutti gli stati agente su offline.
Per ulteriori informazioni, consulta questi articoli:
- Informazioni sullo stato agente unificato
- Gestione della configurazione di indirizzamento omnicanale.
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