La sezione Knowledge nel pannello del contesto consente agli agenti di accedere alla Knowledge base e ai forum della community, cercare contenuti esterni e intraprendere azioni correlate mentre lavorano ai ticket senza uscire dall'interfaccia dei ticket.
Nella sezione Knowledge del pannello del contesto, puoi intraprendere le seguenti azioni:
- Cerca contenuti nella Knowledge base, nei forum della community e in fonti esterne per trovare contenuti pertinenti al ticket su cui stai lavorando.
- Collega al ticket, cita e mostra in alto i contenuti della Knowledge base e dei forum della community.
- Contrassegna gli articoli del centro assistenza che contengono incoerenze o errori durante l’elaborazione di un ticket. Quando un agente contrassegna un articolo, viene creato un ticket.
- Crea o richiedi articoli per rispondere alle lacune della Knowledge base nel Centro assistenza.
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