La scheda Dati essenziali viene visualizzata nel pannello del contesto dello Spazio di lavoro agente e contiene informazioni sul richiedente del ticket.
Puoi configurare la scheda aggiungendo, rimuovendo e riordinando campi utente standard e personalizzati, in modo che gli agenti possano accedere alle informazioni più rilevanti.
Questo articolo include le sezioni seguenti:
Accesso alla pagina della scheda Essentials
La pagina della scheda Essentials nel Centro amministrativo Zendesk offre agli amministratori la possibilità di configurare i campi da mostrare nella scheda Essentials.
Per aprire la pagina della scheda Elementi essenziali
- Nel Centro amministrativo, fai clic su nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Scheda Essentials.
Configurazione della scheda Essentials
Gli amministratori possono aggiungere, rimuovere e riordinare i campi nella scheda dei dati essenziali. Questi campi includono campi utente standard e personalizzati, informazioni di contatto degli utentie appartenenze alle organizzazioni.
Per configurare la scheda Essentials
- Nel Centro amministrativo, fai clic su nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Scheda Essentials.
- Fai clic su Utente.
Viene visualizzata un’anteprima della scheda Con gli elementi essenziali corrente e dei campi in essa visualizzati.
- Fai clic su +Aggiungi campo per aprire un elenco di campi che puoi aggiungere. Usa la barra di ricerca per trovare un campo.
Nota: Quando si visualizza la scheda dei dati essenziali di un cliente nello Spazio di lavoro agente, vengono visualizzati solo i campi che hanno un valore. Consulta Uso della scheda degli elementi essenziali.
- Per rimuovere un campo dalla scheda, fai clic sulla X accanto al nome.
- Per riordinare i campi, fai clic sul pulsante di scorrimento alla fine di un campo, quindi trascinalo in un'altra posizione all'interno della scheda.
L’anteprima della scheda si aggiorna man mano che apporti le modifiche.
- Al termine, fai clic su Salva.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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