Impostazione dei valori nei campi di relazione di ricerca nei ticket
- L’account deve avere almeno un oggetto personalizzato.
- Il modulo ticket deve avere almeno un campo di relazione di ricerca attivo che punta a un oggetto personalizzato.
- All’interno del ticket, è necessario impostare un valore valido nel campo di ricerca.
Quando tutte queste condizioni sono soddisfatte, l’icona di anteprima del record viene visualizzata sul lato destro dello spazio di lavoro e accanto a ciascun campo di relazione di ricerca con un record valido selezionato.
Quando imposti un valore per un campo di relazione di ricerca, inizia a digitare il nome del record nel campo di ricerca. Puoi anche confrontare i record di oggetti personalizzati con altri campi di testo all’interno dell’oggetto. Le corrispondenze di completamento automatico vengono visualizzate durante la digitazione. Quando trovi ciò che cerchi, selezionalo per impostare il valore del campo e associare il record al ticket.
Visualizzazione in anteprima dei record correlati
Quando il campo di ricerca punta a un oggetto personalizzato, gli amministratori e gli agenti autorizzati possono selezionare i record correlati nei campi di ricerca dei ticket e visualizzare in anteprima i dettagli dei record degli oggetti personalizzati che sono stati aggiunti. Nell’anteprima, puoi vedere i primi 20 campi con i valori per il record. La visualizzazione in anteprima dei record correlati direttamente nel pannello del contesto del cliente consente di visualizzare le informazioni pertinenti senza uscire dal ticket. Quando devi vedere più di 20 campi per un record o devi modificare il record, puoi accedere direttamente al record dall’anteprima.
L’anteprima del record mostra uno stato vuoto fino a quando non selezioni un record correlato da visualizzare in anteprima.
- Nel pannello Campi ticket, fai clic sull’icona Anteprima record (
) accanto a un campo di relazione di ricerca.Nota: L’icona di anteprima del record è visibile solo quando in un campo di ricerca è impostato un valore valido. - (Facoltativo) Se necessario, nell’anteprima del record, fai clic sull’icona Visualizza dettagli (
) per accedere direttamente alla pagina dei dettagli del record.
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