Domanda
Posso creare un report che mostri il numero di ticket creati dopo che un cliente ha cercato per la prima volta una risposta nel centro assistenza?
Risposta
Non ci sono attributi o metriche nei report che possano isolare se sono stati creati ticket specifici dopo aver eseguito una ricerca nel centro assistenza. Il termine di ricerca e il ticket si collegano tramite help_center_data cookie, che memorizza il termine di ricerca dell’utente per verificare se è stato creato un ticket dopo quel termine di ricerca.
Come soluzione alternativa, puoi usare il rapporto ticket creati per cercare per comprendere in modo più generale gli invii dal centro assistenza . Questa metrica è disponibile nel dataset Knowledge - Ricerca .
Per accedervi, vai alla scheda Analitica e crea un nuovo report. Filtra i dataset in base a Knowledgee seleziona il dataset Knowledge - Ricerca . Fai clic su Inizia report. In Metriche, seleziona Cerca e trova Ticket creati/Rapporto di ricerca nell’elenco.
Un report con questi dati è disponibile anche come parte del dashboard di Knowledge predefinito nella scheda Cerca . Vai alla scheda Analitica , quindi apri la pagina Dashboard . Trova il dashboard di Knowledge predefinito nell’elenco. Una volta aperto il dashboard, seleziona la scheda Cerca . Scorri verso il basso per visualizzare il report.
Questa metrica prende il numero di ticket creati dal centro assistenza e lo divide per il numero di ricerche nel centro assistenza. Un rapporto ticket/ricerca elevato indica che i clienti non hanno eseguito altrettante ricerche prima di inviare i ticket. Un basso rapporto ticket/ricerche indica che i clienti hanno cercato e non hanno inviato tanti ticket in seguito.
Per ulteriori informazioni sul rapporto tra ticket e ricerche, consulta questo articolo: Analisi dei risultati di ricerca centro assistenza con Explore.
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