Domanda
Posso creare un report che mostri il numero di ticket creati dopo che un cliente ha cercato per la prima volta una risposta nel centro assistenza?
Risposta
No, non esistono attributi o metriche di Explore in grado di isolare se sono stati creati ticket specifici dopo aver eseguito una ricerca nel centro assistenza. Il termine di ricerca e il ticket si collegano tramite il cookie help_center_data, che memorizza il termine di ricerca dell’utente per verificare se è stato creato un ticket dopo quel termine di ricerca.
Tuttavia, puoi usare il rapporto ticket creati/ricerca per comprendere in modo più generale gli invii dal tuo centro assistenza . Questa metrica è disponibile nel dataset Guide - Ricerca .
Un report con questi dati è disponibile anche come parte del dashboard predefinito di Guide nella scheda Cerca . Apri il dashboard di Guide in Explore, fai clic su Cercae scorri verso il basso fino alla fine della pagina del dashboard per visualizzare il report.
Questa metrica prende il numero di ticket creati dal centro assistenza e lo divide per il numero di ricerche nel centro assistenza. Un rapporto ticket/ricerca elevato indica che i clienti non eseguono tutte le ricerche prima di inviare i ticket. Un basso rapporto ticket/ricerche indica che i clienti cercano e non inviano più ticket in seguito.
Per ulteriori informazioni sul rapporto tra ticket e ricerche, consulta questo articolo: Analisi dei risultati di ricerca del centro assistenza con Explore.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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