Domanda
Posso creare un report che mostri il numero di ticket creati dopo che un cliente ha cercato per la prima volta una risposta nel centro assistenza?
Risposta
I report non includono attributi o metriche che isolano i ticket creati dopo una ricerca centro assistenza . Il termine di ricerca e il ticket si collegano tramite help_center_data cookie, che memorizza il termine di ricerca dell’utente per verificare se è stato creato un ticket dopo tale ricerca.
Come soluzione alternativa, usa il rapporto ticket creati per cercare per comprendere in generale gli invii centro assistenza . Questa metrica è disponibile nel dataset Knowledge - Ricerca .
Per accedervi, vai alla scheda Analitica e crea un nuovo report. Filtra i dataset in base a Knowledge, quindi seleziona il dataset Knowledge - Ricerca . Fai clic su Inizia report. In Metriche, seleziona Cerca, quindi trova Ticket creati/Rapporto di ricerca nell’elenco.
Puoi anche visualizzare questi dati nel dashboard di Knowledge predefinito nella scheda Cerca . Vai alla scheda Analitica , quindi apri la pagina Dashboard . Trova il dashboard di Knowledge predefinito nell’elenco. Apri il dashboard, seleziona la scheda Cerca , quindi scorri verso il basso per visualizzare il report.
Questa metrica divide il numero di ticket creati dal centro assistenza per il numero di ricerche nel centro assistenza. Un rapporto ticket/ricerca elevato significa che i clienti non effettuano molte ricerche prima di inviare i ticket. Un basso rapporto ticket/ricerche significa che i clienti cercano e inviano meno ticket in seguito.
Per ulteriori informazioni sul rapporto ticket/ricerche, consulta Analisi dei risultati di ricerca del centro assistenza con Explore.
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