Domanda
Posso creare un report che mostra il numero di ticket creati dopo che un cliente ha cercato per la prima volta una risposta nel centro assistenza?
Risposta
No, non esistono metriche o attributi di Explore in grado di isolare se sono stati creati ticket specifici dopo aver eseguito una ricerca nel centro assistenza.
Tuttavia, puoi usare il rapporto ticket creati/ricerca per comprendere in modo più generale gli invii dal tuo centro assistenza. Questa metrica è disponibile nel dataset Guide - Search .
Un report con questi dati è disponibile anche come parte del dashboard predefinito di Guide, nella scheda Cerca . Apri il dashboard di Guide in Explore, fai clic su Cercae scorri verso il basso fino alla parte inferiore della pagina del dashboard per visualizzare il report.
Questa metrica prende il numero di ticket creati dal centro assistenza e lo divide per il numero di ricerche nel centro assistenza. Un rapporto ticket/ricerche elevato indica che i clienti non eseguono molte ricerche prima di inviare i ticket. Un rapporto ticket basso/ricerca indica che i clienti cercano e non inviano il maggior numero di ticket in seguito.
Per ulteriori informazioni sul rapporto tra ticket e ricerche, consulta questo articolo: Analisi dei risultati di ricerca del centro assistenza con Explore.
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