Non appena aggiungi una competenza a un tipo di competenza, il campo Competenze diventa visibile agli amministratori in tutti i ticket. Gli amministratori possono cambiare le impostazioni in modo che il campo sia visibile o modificabile anche dagli agenti.
Per informazioni sull’assegnazione delle competenze ai ticket, consulta Aggiunta e gestione delle competenze nei ticket.
Visualizzazione delle competenze in un ticket
- In Support, apri il ticket e trova il campo Competenze .
Configurazione di chi può vedere il campo ticket competenze
A meno che tu non modifichi le impostazioni per concedere agli agenti ulteriori autorizzazioni, solo gli amministratori possono vedere e aggiornare il campo delle competenze. Le impostazioni qui selezionate vengono applicate a tutti gli amministratori e agenti e a tutte le competenze. Puoi aggiornare queste impostazioni in qualsiasi momento.
Gli agenti interni non possono modificare le competenze, indipendentemente dalle impostazioni selezionate.
Per configurare le opzioni di visibilità dei campi di competenze
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Competenze. - Fai clic sull'icona di configurazione (
) accanto al pulsante Nuovo tipo di competenza.
- Nella finestra di dialogo Gestisci competenze nei ticket , usa il menu a discesa per selezionare la configurazione di visibilità da applicare al campo delle competenze:
- Solo amministratori (visualizzazione e aggiornamento): (Predefinito) Gli amministratori possono visualizzare e aggiornare le competenze nei ticket. Gli agenti non possono visualizzare o aggiornare le competenze.
- Amministratori (visualizzazione e aggiornamento) e agenti (solo visualizzazione): Gli amministratori possono visualizzare e aggiornare le competenze nei ticket. Gli agenti possono visualizzare le competenze nei ticket, ma non possono aggiornarle.
- Amministratori (visualizzazione e aggiornamento) e agenti (visualizzazione e aggiornamento): Amministratori e agenti possono visualizzare e aggiornare le competenze nei ticket.
- Nessuno (opzione disattivata): Il campo Competenze non è visibile agli utenti.
- Fai clic su Salva.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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