In qualità di agente, il tuo compito principale è risolvere le richieste di assistenza dei clienti. A tale scopo, usi i ticket, che possono arrivare in vari modi, come il modulo di richiesta centro assistenza , l’email, il telefono, la messaggistica o i social media come X e Facebook. Le opzioni a disposizione dei clienti per richiedere assistenza sono denominate canali. Il tuo account determina quali canali sono inclusi.
A seconda di come gestisci il workflow dei ticket, potresti selezionare manualmente i ticket oppure i ticket potrebbero essere assegnati automaticamente usando indirizzamento omnicanale o le regole aziendali.
Puoi anche fare riferimento agli articoli Nozioni di base sui ticket nella Guida per gli agenti e dare un’occhiata alla serie di corsi di formazione gratuiti per gli agenti .
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