In questa ricetta imparerai come creare un report che mostra il volume di ticket generati in ciascun gruppo, per ora, in un intervallo di tempo prestabilito.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Principiante
Tempo necessario: 5 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere agli utenti l’accesso a Explore)
Creazione del report
- In Explore, fai clic sui report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset , fai clic su Support > Support - Dataset ticket, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- In Metriche, aggiungi Ticket > Ticket.
- Seleziona
D_COUNTper l’aggregatore. - In Colonne, seleziona Ticket > Gruppo ticket.
- In Righe, seleziona Data/ora creazione ticket > Ora creazione ticket.
Il report risultante dovrebbe avere il seguente aspetto:
Puoi modificare il filtro Data di creazione ticket nella parte superiore del report e impostare l’intervallo di tempo su sei mesi nel passato o su qualsiasi altro intervallo di tempo che desideri visualizzare. Per escludere i gruppi, seleziona l’attributo Gruppo ticket in Colonnee scegli i gruppi da visualizzare.
Per informazioni correlate, consulta questi articoli:
- Ticket per ora di creazione
- Perché non riesco a vedere il mese più recente nel report "Ticket creati per mese/anno"?
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