I trigger sono regole aziendali che eseguono automaticamente azioni quando i ticket soddisfano condizioni specificate. Le condizioni e le azioni disponibili in un trigger dipendono dal canale in uso.
I trigger di messaggistica vengono eseguiti quando un cliente richiede o interagisce con una conversazione tramite un canale di messaggistica. Le condizioni possono includere i dati degli utenti (come lo stato dell’account), i dati delle conversazioni (come l’ora in cui viene iniziata una conversazione) e i dati degli agenti (come le dimensioni della coda). Quando le condizioni di un trigger sono soddisfatte, il trigger si "attiva" e le azioni specificate vengono eseguite tramite lo stesso canale di messaggistica (come l'invio di un messaggio automatico alla conversazione).
Questo articolo spiega come accedere e usare la pagina dei trigger di messaggistica e fornisce informazioni essenziali sui trigger di messaggistica
Questo articolo include le seguenti sezioni:
Accesso e uso della pagina Trigger di messaggistica
La pagina Trigger di messaggistica nel Centro amministrativo è la pagina in cui puoi gestire tutti i trigger correlati alla messaggistica.
Da questa pagina puoi:
- Crea un nuovo trigger
- Visualizza tutti i trigger di messaggistica attivi e non attivi
- Cerca in un elenco di trigger di messaggistica
- Ordina l’elenco dei trigger di messaggistica in base allo stato (Attivo o Non attivo)
- Fai clic sul nome di un trigger per visualizzarne e modificarne la configurazione
- Usa l’icona del menu delle opzioni (
), per modificare, clonare, attivare, disattivare o eliminare rapidamente il trigger
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