I trigger sono regole aziendali che eseguono automaticamente azioni se vengono soddisfatte condizioni specificate. Le condizioni e le azioni disponibili in un trigger dipendono dal canale in uso.
I trigger di messaggistica vengono eseguiti quando un cliente richiede o interagisce con una conversazione tramite un canale di messaggistica. Le condizioni di precipitazione possono includere i dati degli utenti (come lo stato dell’account), i dati delle conversazioni (come l’ora in cui viene avviata una conversazione) e i dati degli agenti (come le dimensioni della coda). Queste condizioni possono quindi attivare azioni eseguite tramite lo stesso canale di messaggistica (come l'invio di un messaggio automatico alla conversazione).
In questo articolo, ti presentiamo la pagina dei trigger di messaggistica, le nozioni di base sui trigger di messaggistica e i trigger predefiniti inclusi nel tuo account per impostazione predefinita.
Quando avrai acquisito familiarità con questi dettagli, potrai iniziare a creare e modificare i tuoi trigger di messaggistica. Per iniziare, consulta Uso dei trigger di messaggistica nel Centro amministrativo .
Questo articolo include le sezioni seguenti:
La pagina di amministrazione del trigger di messaggistica
La pagina Trigger di messaggistica nel Centro amministrativo è la pagina in cui puoi gestire tutti i trigger correlati alla messaggistica.
Da questa pagina puoi:
- Inizia a creare un nuovo trigger
- Cerca nell’elenco dei trigger
- Visualizza tutti i trigger attivi e non attivi
- Ordina l’elenco dei trigger in base allo stato (Attivo o Non attivo)
- Fai clic sul nome di un trigger per visualizzarne e modificarne la pagina di configurazione
- Usa il menu Opzioni (
), per modificare, clonare, attivare o disattivare o eliminare rapidamente il trigger
Per informazioni sull’esecuzione di queste azioni, consulta Utilizzo dei trigger di messaggistica nel Centro amministrativo .
Informazioni sui trigger di messaggistica predefiniti
Per aiutarti a usare alcune best practice per un tipico workflow di messaggistica, la messaggistica include una serie di trigger predefiniti già configurati nel tuo account. Fai clic sui link seguenti per ulteriori informazioni su ciascun trigger:
Puoi usare questi trigger di messaggistica così come sono, modificarli o duplicarli e apportare modifiche al duplicato.
Per impostazione predefinita, questi trigger di messaggistica incorporati non sono attivi. Puoi attivarli secondo necessità.
Per ulteriori informazioni sulla creazione e la modifica di questi trigger, consulta Utilizzo dei trigger di messaggistica nel Centro amministrativo .
Prima risposta
Questo trigger invia una risposta automatica ai clienti che richiedono una conversazione, in modo che sappiano che la loro richiesta sta ricevendo risposta.
Il trigger è configurato nel modo seguente:
- Esegui trigger: quando un cliente richiede una conversazione
-
Verifica condizioni: soddisfa TUTTE le condizioni seguenti
- Cliente che richiede conversazione | È | Vero
-
Esegui le azioni seguenti
- Attendi | 5 (in secondi)
- Invia messaggio al cliente | Servizio clienti | Grazie per il messaggio. Attendi che i nostri agenti ti rispondano.
Richiedi dettagli di contatto
Quando l’account è impostato su Non al computer, questo trigger chiede ai clienti che richiedono una chat di lasciare il proprio indirizzo email.
Il trigger è configurato nel modo seguente:
- Esegui trigger: quando un cliente richiede una conversazione
-
Verifica condizioni: soddisfa TUTTE le condizioni seguenti
- Stato account | Uguale a | Non al computer
-
Esegui le azioni seguenti
- Invia messaggio al cliente | Servizio clienti | Salve, al momento non siamo presenti. Lascia il tuo indirizzo email e ti risponderemo il prima possibile.
Tutti gli agenti offline
Quando tutti gli agenti sono offline, questo trigger invia una risposta automatica per avvisare l’utente finale che si aspetta una risposta ritardata.
Il trigger è configurato nel modo seguente:
- Esegui trigger: quando un cliente richiede una conversazione
-
Verifica condizioni: soddisfa TUTTE le condizioni seguenti
- Cliente che richiede conversazione | È | Vero
- Stato account | È | Invisibile
-
Esegui le azioni seguenti
- Invia messaggio al cliente | Risposta automatica | Salve. grazie per averci contattato. Al momento siamo offline, ma risponderemo al tuo messaggio quando saremo di nuovo online tra qualche ora.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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