La pagina Record di oggetti personalizzati in Support fornisce un elenco completo di record di oggetti personalizzati a cui un agente è autorizzato ad accedere. Da questa pagina, gli agenti e gli amministratori possono aggiungere, visualizzare, cercaree gestire i record di oggetti personalizzati.
Accesso e uso della pagina Record oggetto personalizzati
Le autorizzazioni degli agenti per visualizzare i record sono definite in base al ruolo per ciascun oggetto personalizzato. Ciò significa che gli agenti con ruoli diversi hanno probabilmente livelli diversi di accesso ai record degli oggetti personalizzati. Con i piani Enterprise, gli amministratori possono impostare le autorizzazioni per ogni ruolo in ciascun oggetto. In tutti gli altri piani, l’accesso degli agenti ai record è predefinito. In tutti i piani, gli agenti interni e i collaboratori hanno accesso in sola visualizzazione ai record degli oggetti personalizzati.
Quando un account non ha oggetti personalizzati definiti o un agente non ha l’autorizzazione per visualizzare alcun record di oggetti personalizzati, l’icona Oggetti personalizzati (
) usato per accedere alla pagina non viene visualizzato nella barra laterale. Quando accedi alla pagina dei record, devi selezionare un oggetto personalizzato dall’elenco per visualizzarne i record. Gli oggetti sono visualizzati in ordine alfabetico e sono inclusi solo gli oggetti per i quali si dispone dell’autorizzazione a visualizzare i record. Se un oggetto non ha ancora record, viene restituito un elenco vuoto.
Se il tuo account ha più di 100.000 record, potresti riscontrare ritardi tra la creazione del record e la sua visualizzazione nell’elenco nella pagina Record di oggetti personalizzati perché l’elenco viene aggiornato ogni 6 ore.
- In Support, fai clic sull’icona Oggetti personalizzati () nella barra laterale.
- Seleziona l’oggetto personalizzato per il quale cercare, visualizzare, aggiungereo gestire i record.
Ricerca di record di oggetti personalizzati
In qualità di agente, esistono diverse situazioni in cui potresti incontrare un oggetto personalizzato e dover cercare record. Ad esempio, un campo di relazione di ricerca in un ticket potrebbe puntare a un oggetto personalizzato oppure potresti vedere oggetti personalizzati menzionati nel profilo di un utente nella scheda Correlati. In questi casi, potrebbe essere necessario eseguire una ricerca per trovare ciò che stai cercando.
- Le query di ricerca confrontano tutti i campi di testo nei record. Ciò significa che le query possono corrispondere al valore del campo Nome e ai valori nei campi dei seguenti tipi: Testo, Regex o Multilinea.
- Le query di ricerca corrispondono solo all’inizio delle parole. Nei valori composti da più parole, le query possono trovare una corrispondenza con l’inizio di qualsiasi parola nel valore.
Puoi cercare record oggetto personalizzati nei campi di relazione di ricerca e nell’elenco Record oggetto personalizzato. Quando si cercano valori nei campi di relazione di ricerca, durante la digitazione viene visualizzato un elenco di corrispondenze completate automaticamente.
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