La pagina Record di oggetti personalizzati in Support fornisce un elenco completo di record oggetto personalizzato a cui un agente è autorizzato ad accedere. Da questa pagina, gli agenti e gli amministratori possono aggiungere, cercare, visualizzare e gestire i record oggetto personalizzato .
Visualizzazione di un record oggetto personalizzato
Quando accedi alla pagina dei record, devi selezionare un oggetto personalizzato dall’elenco per visualizzarne i record. Gli oggetti sono visualizzati in ordine alfabetico. Sono inclusi solo gli oggetti per i quali sei autorizzato a visualizzare i record. Se un oggetto non ha ancora record, viene restituito un elenco vuoto.
Per aiutarti a tenere traccia dell’oggetto a cui appartiene il record, la scheda del record nello spazio di lavoro agente include il nome dell’oggetto come sottotitolo.
All’interno di un record oggetto personalizzato , puoi visualizzare e gestire i valori nei campi del record, le relazioni del record e la cronologia degli eventi del record.
- In Support, fai clic su Oggetti personalizzati (
) nella barra laterale. - Seleziona l’ oggetto personalizzato per il quale vuoi visualizzare un record.
- Scorri o cerca il record da visualizzare.
- Fai clic sul nome del record per visualizzarne i dettagli.Nota: Quando visualizzi i dettagli di un record, fai clic sul nome di qualsiasi record correlato per aprire i dettagli di quel record correlato in una nuova scheda in Support.
Modifica di un record oggetto personalizzato
Dopo la creazione di un record, potrebbe essere necessario tornare indietro e aggiungere ulteriori informazioni o aggiornare le informazioni esistenti. Per aiutarti a tenere traccia dell’oggetto a cui appartiene il record, la scheda del record nello spazio di lavoro agente include il nome dell’oggetto come sottotitolo.
Gli amministratori e gli agenti autorizzati possono modificare i record.
- In Support, fai clic su Oggetti personalizzati () nella barra laterale.
- Seleziona l’ oggetto personalizzato per il quale vuoi visualizzare un record.
- Scorri o cerca il record da modificare.
- Fai clic sul nome del record per visualizzarne i dettagli, quindi fai clic su Modifica.
- Modifica i valori dei campi nel record in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Aggiunta, sostituzione o rimozione di icone di record
Se un oggetto personalizzato è configurato per consentire le icone dei record, quando modifichi un record, puoi aggiungere, sostituire o rimuovere l’icona di un record.
- In Support, fai clic su Oggetti personalizzati () nella barra laterale.
- Seleziona l’ oggetto personalizzato per il quale vuoi visualizzare un record.
- Scorri o cerca il record da modificare.
- Fai clic sul nome del record per visualizzarne i dettagli, quindi fai clic su Modifica.
- Fai clic sull’icona accanto al nome del record e seleziona:
- Icona Carica immagine: Aggiungi o sostituisci un’icona per il record.
- Rimuovi: Rimuove un’icona per il record. Verrà visualizzato un segnaposto.
- Fai clic su Salva.
Eliminazione di un record oggetto personalizzato
In alcuni casi, potrebbe essere necessario eliminare un record. Forse è stato creato per errore o le cose sono cambiate e non è più necessario. L’eliminazione dei record comporta la rimozione permanente dei dati dall’account. Impossibile ripristinarlo. Sebbene appaiano vuoti nello spazio di lavoro agente, i campi di ricerca mantengono i rispettivi valori anche dopo l’eliminazione del record selezionato. Per aiutarti a tenere traccia dell’oggetto a cui appartiene il record, la scheda del record nello spazio di lavoro agente include il nome dell’oggetto come sottotitolo.
Gli amministratori e gli agenti autorizzati possono eliminare i record oggetto personalizzato .
- In Support, fai clic su Oggetti personalizzati () nella barra laterale.
- Seleziona l’ oggetto personalizzato per il quale vuoi visualizzare un record.
- Scorri o cerca il record da eliminare.
- Fai clic sul nome del record per visualizzarne i dettagli, quindi fai clic su Elimina.
- Nella finestra di dialogo di conferma, fai clic su Elimina.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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