La pagina Record di oggetti personalizzati in Support fornisce un elenco completo di record di oggetti personalizzati a cui un agente è autorizzato ad accedere. Da questa pagina, gli agenti e gli amministratori possono aggiungere, cercare, visualizzare e gestire i record di oggetti personalizzati.
Visualizzazione di un record oggetto personalizzato
Quando accedi alla pagina dei record, devi selezionare un oggetto personalizzato dall’elenco per visualizzarne i record. Gli oggetti sono visualizzati in ordine alfabetico. Sono inclusi solo gli oggetti per i quali sei autorizzato a visualizzare i record. Se un oggetto non ha ancora record, viene restituito un elenco vuoto.
Per aiutarti a tenere traccia dell’oggetto a cui appartiene il record, la scheda del record nello spazio di lavoro agente include il nome dell’oggetto come sottotitolo.
- In Support, fai clic sull’icona Oggetti personalizzati (
) nella barra laterale. - Seleziona l’oggetto personalizzato per il quale vuoi visualizzare un record.
- Scorri o cerca il record da visualizzare.
- Fai clic sul nome del record per visualizzarne i dettagli.
Nota: Quando visualizzi i dettagli di un record, facendo clic sul nome di qualsiasi record correlato si apriranno i dettagli di quel record correlato in una nuova scheda in Support.
Modifica di un record oggetto personalizzato
Dopo la creazione di un record, potrebbe essere necessario tornare indietro e aggiungere ulteriori informazioni o aggiornare le informazioni esistenti. Per aiutarti a tenere traccia dell’oggetto a cui appartiene il record, la scheda del record nello spazio di lavoro agente include il nome dell’oggetto come sottotitolo.
Gli amministratori e gli agenti autorizzati possono modificare i record.
- In Support, fai clic sull’icona Oggetti personalizzati () nella barra laterale.
- Seleziona l’oggetto personalizzato per il quale vuoi visualizzare un record.
- Scorri o cerca il record da modificare.
- Fai clic sul nome del record per visualizzarne i dettagli, quindi fai clic su Modifica.
- Modifica i valori dei campi nel record in base alle esigenze, quindi fai clic su Salva.
Eliminazione di un record oggetto personalizzato
In alcuni casi, potrebbe essere necessario eliminare un record. Forse è stato creato per errore o le cose sono cambiate e non è più necessario. L’eliminazione dei record comporta la rimozione permanente dei dati dall’account. Impossibile ripristinarlo. Sebbene appaiano vuoti nello spazio di lavoro agente, i campi di ricerca mantengono i rispettivi valori anche dopo l’eliminazione del record selezionato. Per aiutarti a tenere traccia dell’oggetto a cui appartiene il record, la scheda del record nello spazio di lavoro agente include il nome dell’oggetto come sottotitolo.
Gli amministratori e gli agenti autorizzati possono eliminare i record di oggetti personalizzati.
- In Support, fai clic sull’icona Oggetti personalizzati () nella barra laterale.
- Seleziona l’oggetto personalizzato per il quale vuoi visualizzare un record.
- Scorri o cerca il record da eliminare.
- Fai clic sul nome del record per visualizzarne i dettagli, quindi fai clic su Elimina.
- Nella finestra di dialogo di conferma, fai clic su Elimina.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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