Domanda
Posso escludere gli aggiornamenti di sistema dai dati di Explore? Si tratta di modifiche apportate ai ticket tramite aggiornamenti automatici, anziché dagli utenti. Ad esempio, gli aggiornamenti di sistema possono derivare da un trigger o da un’automazione.
Risposta
Sì, gli aggiornamenti di sistema possono essere esclusi da Explore in due modi:
- Usa un filtro per escludere i ruoli Null
Nel report, applica l’attributo Aggiornatore ruolo come filtro ed escludi il valore dell’attributo Null . Il ruolo autore aggiornamenti Null in genere si riferisce agli aggiornamenti di sistema. Escludendo questo ruolo, escluderai gli aggiornamenti di sistema dal report. Per ulteriori informazioni su come usare i filtri, leggi questo articolo: Come filtrare un report.
- Crea una metrica calcolata
Se vuoi che una metrica specifica includa solo gli aggiornamenti da parte di amministratori o agenti, crea una metrica personalizzata per applicare queste condizioni. Per ulteriori informazioni sulla creazione di metriche personalizzate, consulta l'articolo: Creazione di attributi e metriche calcolate standard.
Nella metrica personalizzata, puoi includere una delle condizioni seguenti:
- Condizione 1, che include solo gli aggiornamenti non eseguiti dagli utenti finali o gli aggiornamenti di sistema (null):
IF ([Updater Role] != "End-user" AND [Updater Role] != NULL) THEN [Update ID] ENDIF
-
Condizione 2, che include solo gli aggiornamenti effettuati da amministratori o agenti:
IF ([Updater Role] = "Admin" OR [Updater Role] = "Agent") THEN [Update ID] ENDIF
- Condizione 1, che include solo gli aggiornamenti non eseguiti dagli utenti finali o gli aggiornamenti di sistema (null):
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