Ricerca di ticket simili al ticket corrente (EAP)

La funzione ticket simili è attualmente in un programma di accesso anticipato (EAP). Puoi iscriverti al programma EAP qui. Per usare ticket simili, devi disporre del componente aggiuntivo AI avanzata .

La funzione ticket simili consente di visualizzare un elenco di ticket simili nella barra di ricerca dello Spazio di lavoro agente o nella sezione Intelligence del pannello del contesto. Vedendo come sono stati risolti problemi simili, puoi risolvere i ticket in modo più efficiente.

La posizione in cui viene visualizzato questo elenco dipende da quando è stato acquistato il componente aggiuntivo AI avanzata per il tuo account.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

• Visualizzazione di ticket simili nella barra di ricerca dello Spazio di lavoro agente
• Visualizzazione di ticket simili in Intelligence

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• Attivazione di ticket simili (EAP)

Visualizzazione di ticket simili nella barra di ricerca dello Spazio di lavoro agente

Nota: Questa sezione si applica solo se hai acquistato il componente aggiuntivo AI avanzata a partire dal 9 ottobre 2024. Se l’hai acquistato prima di tale data, consulta Visualizzazione di ticket simili in Intelligence .

Nello Spazio di lavoro agente, i ticket simili vengono visualizzati nella barra di ricerca quando stai lavorando a un ticket.

Per visualizzare ticket simili

1. Nello Spazio di lavoro agente, apri qualsiasi ticket.
2. Fai clic sull’icona di ricerca () in alto a destra nella barra degli strumenti in alto.
3. Fai clic sul filtro Ticket .

   L’intestazione Ticket simili mostra tutti i ticket correlati al ticket su cui stai lavorando, se applicabile. I ticket simili vengono visualizzati solo fino a quando non inizi a inserire i termini di ricerca e riappaiono se elimini i termini di ricerca.

   

Visualizzazione di ticket simili in Intelligence

Nota: Questa sezione si applica solo se hai acquistato il componente aggiuntivo AI avanzata prima del 9 ottobre 2024 e non hai effettuato la migrazione ad agente copilot. Se l’hai acquistato a partire da tale data, consulta Visualizzazione di ticket simili nella barra di ricerca dello Spazio di lavoro agente .

In Intelligence, puoi visualizzare ticket simili a quello su cui stai lavorando.

Per visualizzare ticket simili

1. Nello Spazio di lavoro agente, apri qualsiasi ticket.
2. Fai clic sull’icona Intelligence () per aprire la sezione.
3. Fai clic sul pannello Ticket simili .
4. Fai clic su uno dei ticket nell’elenco per aprire il ticket in una nuova scheda in Support.

   

5. (Facoltativo) Fai clic sull’icona del pollice in su per indicare che il ticket simile è una risorsa utile per il ticket su cui stai lavorando. In alternativa, fai clic sull’icona del pollice verso in caso contrario.

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