La funzione ticket simili consente agli agenti di vedere un elenco di ticket simili nella sezione Intelligence del pannello del contesto quando lavorano a un ticket. Vedendo come sono stati risolti problemi simili, gli agenti sono in grado di risolvere i ticket in modo più efficiente.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Ticket simili
Per vedere i risultati nel riquadro Ticket simili in Intelligence, il ticket corrente deve avere uno scopo previsto ed un alto grado di attendibilità dello scopo.
Per essere considerati simili, i ticket devono:
- Condivide lo stesso scopo previsto dalla valutazione intelligente del ticket corrente.
- Alta affidabilità delle intenzioni.
- Essere in stato Risolto o Chiuso.
- Condividi un numero significativo di parole chiave.
Se queste condizioni non sono soddisfatte, l’intestazione del riquadro Ticket simili mostra 0 e non viene visualizzato nessun ticket nell’elenco.
Visualizzazione di ticket simili
In Intelligence, gli agenti possono visualizzare ticket simili a quello su cui stanno lavorando. Puoi fare clic su Visualizza altro per aprire l’elenco completo dei ticket simili in una nuova scheda in Support.
Per visualizzare ticket simili
- Nello spazio di lavoro agente Zendesk, apri qualsiasi ticket.
- Fai clic sull’icona Intelligence () per aprire la sezione.
- Fai clic sul pannello Ticket simili , se non è già selezionato.
- Fai clic su uno qualsiasi dei ticket nell’elenco per aprire il ticket in una nuova scheda in Support.
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