L’uso dell’intelligenza artificiale consente agli agenti di risparmiare tempo e di migliorare la produttività generando automaticamente i riepiloghi delle chiamate al termine di ogni chiamata. In questo modo, gli agenti non dovranno scrivere manualmente le note durante e dopo una chiamata. Possono invece concentrarsi direttamente sulla soluzione dei problemi dei clienti e passare in modo efficiente da una chiamata all’altra. Se attivi la funzione EAP di riepilogo delle chiamate, i file di registrazione delle chiamate verranno trascritti dalla sintesi vocale non appena vengono aggiunti ai ticket e dalla trascrizione verrà creato un riepilogo generato dall’intelligenza artificiale usando l’intelligenza artificiale generativa.
Puoi attivare il riepilogo delle chiamate nel Centro amministrativo, nella pagina Impostazioni Talk.
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Informazioni sul riepilogo della chiamata
L’intelligenza artificiale di Zendesk consente di trascrivere e riepilogare le chiamate Zendesk Talk usando l’intelligenza artificiale generativa. Queste funzioni sono basate sul servizio ChatGPT Enterprise di OpenAI. L’intelligenza artificiale generativa si attiva dopo il termine della chiamata e il file di registrazione diventa disponibile. A quel punto, l’intelligenza artificiale usa la registrazione della chiamata Talk per trascrivere e riassumere la chiamata. Per maggiori informazioni su come registrare le chiamate, consulta Gestione delle opzioni di registrazione delle chiamate in Talk .
Il riepilogo della chiamata contiene una panoramica concisa di alto livello della trascrizione della chiamata ed evidenzia i momenti chiave che si sono verificati durante la chiamata.
Attivazione e configurazione del riepilogo delle chiamate
L’opzione per attivare la funzione di riepilogo appare nella pagina Impostazioni amministratore Talk solo dopo l’ iscrizione al Programma di accesso anticipato per intelligenza artificiale generativa.
Per attivare il riepilogo delle chiamate
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Talk. Per impostazione predefinita, sarai già nella scheda Impostazioni .
- Scorri verso il basso fino a Trascrivi e riepiloga le chiamate usando l’intelligenza artificiale.
- Per attivare la funzione, seleziona la casella di spunta Trascrivi e riepiloga le chiamate usando l’intelligenza artificiale generativa. Quando la casella di spunta è selezionata, i riepiloghi delle chiamate verranno generati per tutte le linee in cui sono registrate le chiamate.
- (Facoltativo) Puoi decidere se mostrare o nascondere le trascrizioni delle chiamate nei ticket. Ciò non influisce sul riepilogo di una chiamata generato e aggiunto a un ticket, ma si limita a visualizzare o nascondere la trascrizione della chiamata nei ticket. Per mostrare le trascrizioni delle chiamate nei ticket, in Attiva per tutte le lineeseleziona la casella di spunta Mostra trascrizioni delle chiamate nei ticket.
Nota: I riepiloghi e le trascrizioni delle chiamate (se visualizzate) saranno pubblicati come note interne in un ticket. Ciò significa che saranno visibili solo agli utenti interni (come i team leader e gli agenti) e non saranno visibili pubblicamente agli utenti finali.
- Fai clic su Salva.
Uso del riepilogo delle chiamate
Quando attivi Trascrizione e riepilogo delle chiamate usando l’intelligenza artificiale generativa, l’intelligenza artificiale trascrive in testo i file di registrazione delle chiamate appena creati, quindi viene generato un riepilogo. Per impostazione predefinita, i riepiloghi delle chiamate vengono aggiunti automaticamente ai ticket come note interne. Se hai deciso di mostrare le trascrizioni delle chiamate nei ticket, anche queste appariranno automaticamente nel ticket come nota interna al termine di ogni chiamata.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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