Se usi l’indirizzamento omnicanale, puoi applicare automaticamente i tag ai ticket in base ai tasti premuti dagli utenti nel menu IVR. Consulta Indirizzamento delle chiamate in ingresso con menu telefonici IVR.
In questa ricetta imparerai come generare report sulle pressioni dei tasti IVR in base a questi tag ticket.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Principiante
Tempo necessario: 5 minuti
- Zendesk Talk Professional o Enterprise
- Autorizzazioni da redattore o amministratore (consulta la pagina Concedere agli utenti l’accesso a Explore)
- Dati delle chiamate in Zendesk Talk
- Indirizzamento omnicanale attivato (consulta Attivazione dell’indirizzamento omnicanale)
Creazione del report
- In Explore, fai clic sull’icona dei report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset , fai clic su Talk > Talk - Chiamate, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel pannello Metriche , fai clic su Aggiungi e seleziona Chiamate in ingresso.
- Nel pannello Colonne , fai clic su Aggiungi e seleziona Tag ticket.
- Fai clic sull’attributo Tag ticket appena aggiunto, seleziona i tag da aggiungere in base alle pressioni dei tasti IVR e fai clic su Applica.
- Nel pannello Righe , fai clic su Aggiungi e seleziona Stato completamento chiamata.
Il report risultante è un grafico a barre che mostra i tag ticket aggiunti dalle pressioni dei tasti IVR. Fai clic sugli stati di completamento delle chiamate a sinistra del grafico per filtrare i risultati in base ai tag aggiunti ai ticket in ogni stato di completamento. Ad esempio, puoi concentrarti su quali tasti corrispondono ai clienti che abbandonano la chiamata.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.