| Data dell’annuncio | Data di inizio del programma EAP |
| 2 novembre 2023 | 2 novembre 2023 |
Zendesk è lieto di annunciare un programma di accesso anticipato per i trigger oggetto dedicato agli oggetti personalizzati.
Cosa cambia?
Storicamente, i trigger in Zendesk Support sono stati limitati agli eventi dei ticket e ai dati contenuti o associati ai ticket. Questo EAP consente agli account con oggetti personalizzati di espandere le funzioni dei trigger oltre all’oggetto ticket standard. Ora puoi usare i trigger per aggiornare i record oggetti personalizzati, anche se non hanno una relazione definita con i ticket.
I trigger su oggetti personalizzati consentono di creare ed eseguire trigger basati su eventi con i record oggetti personalizzati. Puoi creare condizioni basate sui valori dei campi personalizzati e definire azioni che aggiornano i valori dei campi sullo stesso oggetto.
Per maggiori informazioni, consulta Creazione e uso di trigger oggetto.
Perché Zendesk ha deciso di apportare questa modifica?
Sappiamo che i clienti hanno workflow che non coinvolgono i ticket. Vogliamo aiutarti a essere più efficiente e a ottimizzare la tua capacità di sfruttare i dati personalizzati. I trigger oggetto per gli oggetti personalizzati possono migliorare i processi, indipendentemente dal tipo di dati coinvolti.
Cosa devo fare?
Se vuoi partecipare, iscriviti al programma EAP. Esamineremo la tua richiesta e ti avviseremo quando sarai stato aggiunto al programma EAP. Invitiamo tutti a partecipare alla conversazione e fornire feedback nella community del programma EAP.