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Support with Explore Professional or Enterprise

In questa ricetta Explore imparerai come creare un report con una linea di tendenza a gradini. Puoi impostare manualmente la linea di tendenza per mostrare i tuoi obiettivi con un valore crescente nel corso dei mesi.

Questa ricetta contiene le sezioni seguenti:

  • Di che cosa avrai bisogno
  • Creazione della metrica SWITCH
  • Aggiunta della metrica SWITCH
  • Passaggi successivi

Di che cosa avrai bisogno

Livello di competenza: Intermedio

Tempo necessario: 15 min

  • Zendesk Explore Professional o Enterprise
  • Autorizzazioni da redattore o amministratore (consulta la pagina Concedere agli utenti l’accesso a Explore)
  • Dati SLA in Zendesk Support

Creazione della metrica SWITCH

In questo esempio, devi creare una metrica SWITCH e quindi inserire i valori per ogni mese.

  1. In Explore, fai clic sull’icona dei report ().
  2. Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
  3. Nella pagina Seleziona un dataset , seleziona Support > Support - SLA, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
  4. Nel menu Calcoli (), fai clic su Metrica calcolata standard.
  5. Nel campo Nome , inserisci un nome per la metrica. Questo esempio usa Stepped line.
  6. In Funzioni, fai clic su Aggiungi, seleziona la funzione SWITCH e fai clic su +.
  7. Inserisci i tuoi obiettivi mensili. In questo esempio, viene impostato un valore crescente per ogni mese da aprile a giugno.
    SWITCH ([SLA update - Month]) {
    CASE "April": 5
    CASE "May": 6
    CASE "June": 7
    DEFAULT: 0
}
    Cambia metrica calcolata maiuscole/minuscole formula.png
  8. Fai clic su Salva.

Aggiunta della metrica SWITCH al report

Ora che hai creato la metrica della riga graduale, puoi usarla in qualsiasi report che usa Support: Dataset SLA.

Per usare la metrica SWITCH in un report

  1. In Explore, crea o modifica un report usando Support: SLA dataset.
  2. Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
  3. Nell’elenco delle metriche, scegli Metriche calcolate > Linea a gradini, quindi fai clic su Applica.
  4. Aggiungi una seconda metrica da confrontare con la linea di tendenza a gradini. Ad esempio, aggiungi gli obiettivi SLA raggiunti, quindi fai clic su Applica.
  5. Nel pannello Colonne, fai clic su Aggiungi.
  6. Nell’elenco degli attributi, scegli Aggiornamento SLA - Anno e Aggiornamento SLA - Mese. Explore visualizza il numero di obiettivi SLA che sono stati raggiunti in ogni mese rispetto alla linea a gradini impostata come obiettivo.

Obiettivo SLA raggiunto con trend line.png a gradini

Passaggi successivi

Per visualizzare la linea di tendenza a gradini come colonna, fai clic sulla metrica AVG(Linea a gradini) nel pannello Metriche e seleziona Doppia. Puoi mostrare o nascondere i valori della linea a gradini nella pagina della linea di tendenza del menu di configurazione del grafico ().

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.

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