In questa ricetta Explore imparerai come creare un report con una linea di tendenza a gradini. Puoi impostare manualmente la linea di tendenza in modo da mostrare i traguardi con un valore crescente nel corso dei mesi.
Questa ricetta contiene le seguenti sezioni:
- Di che cosa avrai bisogno
- Creazione della metrica SWITCH
- Aggiunta della metrica SWITCH
- Passaggi successivi
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Intermedio
Tempo necessario: 15 min
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni da redattore o amministratore (consulta la pagina Concedere agli utenti l’accesso a Explore)
- Dati SLA in Zendesk Support
Creazione della metrica SWITCH
In questo esempio, devi creare una metrica SWITCH e quindi inserire i valori per ciascun mese.
- In Explore, fai clic sull’icona dei report ().
- Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset , seleziona Support > Support - SLA, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel menu Calcoli (), fai clic su Metrica calcolata standard.
- Nel campo Nome , inserisci il nome della metrica. Questo esempio usa la linea a gradini.
- In Funzioni, fai clic su Aggiungi, seleziona la funzione SWITCH e fai clic su +.
- Inserisci i traguardi mensili. In questo esempio, viene impostato un valore crescente per ogni mese da aprile a giugno.
SWITCH ([SLA update - Month]) { CASE "April": 5 CASE "May": 6 CASE "June": 7 DEFAULT: 0 }
- Fai clic su Salva.
Aggiunta della metrica SWITCH al report
Ora che hai creato la metrica a linea graduale, puoi usarla in qualsiasi report che usa Support: Dataset SLAs.
Per usare la metrica SWITCH in un report
- In Explore, crea o modifica un report usando il Assistenza: SLA dataset.
- Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, scegli Metriche calcolate > Linea a gradini, quindi fai clic su Applica.
- Aggiungi una seconda metrica da confrontare con la linea di tendenza a gradini. Ad esempio, aggiungi gli obiettivi SLA conseguiti, quindi fai clic su Applica.
- Nel pannello Colonne, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegli Aggiornamento SLA - Anno e Aggiornamento SLA - Mese. Explore visualizza il numero di traguardi SLA che sono stati rispettati in ciascun mese rispetto alla linea a gradini impostata come traguardo.
Passaggi successivi
Per visualizzare la linea di tendenza a gradini come colonna, fai clic sulla metrica AVG (Linea a gradini) nel pannello Metriche e seleziona Doppia. Puoi mostrare o nascondere i valori della linea a gradini nella pagina Linee di tendenza del menu di configurazione del grafico ().
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