Consulta le nostreNovità per una panoramica di ciò che è stato rilasciato nell’ultimo mese.
Le note sulla versione di questa settimana includono:
- App Marketplace
- Zendesk Chat e messaggistica
- Zendesk Explore
- Guide & Gather
- Support
- SDK per dispositivi mobili
- Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
App Marketplace
Nuovo
-
Casas Bahia di menze(Support, a pagamento)
Casas Bahia di menze è uno strumento innovativo che consente di integrare gli account Casas Bahia con Zendesk, facilitando la gestione degli incidenti e delle richieste del servizio clienti in modo più efficiente. Puoi collegare gli account Casas Bahia alle istanze Zendesk per gestire centralmente tutte le interazioni con i clienti e fornire un’assistenza più efficace. Puoi ricevere notifiche di incidenti direttamente in Zendesk e rispondere in modo rapido ed efficiente, garantendo comunicazioni fluide e una soluzione efficace dei problemi. -
ChatGpt AI di IntegrateCloud(Support)
ChatGpt AI di IntegrateCloud risponde istantaneamente alle domande dei clienti con un bot di intelligenza artificiale ChatGpt personalizzato addestrato nel centro assistenza Zendesk. L’integrazione dell’intelligenza artificiale ChatGpt con Zendesk consente di automatizzare le interazioni con i clienti e fornire assistenza istantanea e personalizzata, il tutto all’interno della piattaforma Zendesk. -
Comunicazioni Tubelight(Sell)
Comunicazioni Tubelight è la soluzione completa per semplificare le comunicazioni nell’era digitale. Migliora l’assistenza e il coinvolgimento dei clienti con una soluzione per contact center ricca di funzionalità che è al centro di interazioni efficaci con i clienti. Offri ai tuoi team la comodità di iniziare le chiamate con un solo clic e puoi dire addio alla composizione manuale; è il momento di aumentare l’efficienza e la reattività. Acquisisci facilmente conversazioni e transazioni cruciali. Ogni chiamata, in ingresso o in uscita, può essere registrata, archiviata e recuperata quando necessario. -
Nightfall Data-at-Rest Scanner(assistenza)
Scanner dati a riposo al calar della notte ti aiuta scansiona tutti i dati inattivi memorizzati nel tuo account Zendesk (tra ticket, commenti e file allegati, inclusi i file HTTP Archive (HAR)). Elimina la necessità di esaminare manualmente i ticket identificando automaticamente le informazioni sensibili come chiavi di accesso, credenziali, segreti, PII e PCI. Sfrutta la potenza del motore di rilevamento avanzato di Nightfall per scansionare i dati inattivi nella tua istanza Zendesk, fornendo un inventario completo dei rischi. -
Avenue(Support)
Viale è uno strumento di avviso e prenotazione per le startup e le aziende in forte crescita. Avenue aiuta a centralizzare i sistemi di monitoraggio aziendale per garantire che la persona giusta venga avvisata al momento giusto e ritiene il team responsabile di ogni follow-up fino alla soluzione. Usa questa applicazione Zendesk per visualizzare i dati Avenue associati a ciascun ticket Zendesk e per inviare moduli Avenue direttamente da Zendesk. -
Macorva(assistenza)
Macorva si integra perfettamente con Zendesk per fornire un’esperienza di feedback completa ai clienti. Con Macorva, puoi attivare automaticamente i sondaggi dei clienti nelle fasi chiave del processo di soluzione, consentendoti di raccogliere feedback in tempo reale e misurare il sentiment dei clienti. Personalizza i nostri modelli di sondaggio incentrati sui dispositivi mobili in base al tuo branding e ai tuoi obiettivi e ottieni informazioni preziose tramite analitica e report in tempo reale. Macorva monitora anche le prestazioni degli agenti, tiene traccia dei punteggi di soddisfazione dei clienti e promuove un maggiore coinvolgimento dei clienti, con conseguente aumento della fidelizzazione e referral positivi. -
Softphone GCF(assistenza)
Softphone GCF è un provider di servizi di telefonia cloud che offre numeri di telefono internazionali, inoltro delle chiamate internazionali, chiamate in uscita e funzioni avanzate di gestione delle chiamate. GCF Softphone per Zendesk consente di effettuare e ricevere chiamate direttamente da Zendesk, salvare la cronologia delle chiamate nel CRM, avviare le chiamate ai clienti dalla loro pagina nel CRM, visualizzare i messaggi vocali e usare una varietà di numeri forniti per le chiamate in ingresso e in uscita, tra cui numeri da oltre 150 paesi. -
Sellcustbridge(assistenza)
Sellcustbridge evolve il modo in cui i venditori sul marketplace gestiscono le interazioni con i clienti. Progettato per essere efficiente, questo strumento aggrega perfettamente tutti i messaggi degli acquirenti provenienti da più account venditore Amazon ed eBay, indipendentemente dal numero di account venditore gestiti. Con Sellcustbridge, vedrai tutti i dettagli pertinenti dell’ordine accanto al messaggio del cliente e tutti i campi personalizzati compilati automaticamente in base ai dati correlati all’ordine.
Zendesk Chat e messaggistica
Nuovo
-
Messaggistica
Gli SLA relativi al tempo di prima risposta e al tempo di risposta successiva sono ora disponibili per il canale di messaggistica. Per maggiori informazioni, consulta Annuncio: miglioramento imminente degli SLA relativi al tempo di risposta per la messaggistica. -
Messaggistica
Il dataset di messaggistica ora supporta metriche aggiuntive per il dettaglio del tempo di prima risposta. Per maggiori informazioni, consulta Annuncio: ulteriori metriche Explore per analizzare in dettaglio la prima risposta per i canali di messaggistica.
Zendesk Explore
Nuovo
- Le schede sono ora disponibili nella versione beta di Creazione dashboard. La nuova funzione di creazione di schede ti consente di creare fino a 10 schede in un unico dashboard. Ciò offre un’alternativa alla creazione di dashboard separati e consente di strutturare meglio i componenti di dati all’interno dello stesso dashboard. Per maggiori informazioni, consulta Utilizzo di Creazione dashboard (beta).
- Nuove metriche e report sono disponibili nel dashboard predefinito di messaggistica Zendesk e nel dataset dei ticket di messaggistica per fornire informazioni dettagliate sul tempo di prima risposta. Per ulteriori informazioni sulle modifiche al dashboard, consulta Analisi dei ticket di messaggistica. Per approfondire le nuove metriche, consulta Metriche e attributi per la messaggistica Zendesk.
- Il dashboard attivo predefinito di Explore supporta gli stati agente unificati. Se usi l’indirizzamento omnicanale, il dashboard live di Explore ora include informazioni più granulari sugli stati e sulla capacità degli agenti. Per maggiori informazioni, consulta Visualizzazione dello stato e delle attività degli agenti in tempo reale.
Guide & Gather
Nuovo
- Aumentato il limite di prodotti a 500 per il numero totale di articoli in cui può essere usato un blocco di contenuti.
- È stato aggiornato l’editor del codice sorgente negli articoli ora supportati scorciatoie da tastiera.
Support
Nuovo
- Gli SLA relativi al tempo di risposta per la messaggistica sono ora disponibili per tutti gli account che usano canali di messaggistica social, web o mobile.
SDK per dispositivi mobili
SDK per iOS Zendesk v2.16.0
Nuovo
- Supporto per il tipo di azione postback: I pulsanti di postback migliorano le conversazioni in quanto possono attivare la logica lato server quando un utente fa clic su di essi e sono utili durante la creazione di un bot. Puoi anche usarli per attivare altre azioni lato server facendo clic su un pulsante nella conversazione, ad esempio un'azione "aggiungi al carrello".
- Pulsante di navigazione “Visualizza più recenti” aggiunto alla schermata di conversazione per indicare che sono stati ricevuti nuovi messaggi quando l’utente finale scorre verso l’alto nella schermata di conversazione. Toccando il pulsante si scorrerà fino alla parte inferiore dello schermo.
- Il pulsante “Messaggi non letti” viene aggiunto quando un utente finale passa alla schermata della conversazione e un gruppo di messaggi non letti che non rientrano nella partizione visibile della conversazione. Toccando il pulsante si passa al primo messaggio non letto.
Fisso
- Risolto un problema di arresto anomalo intermittente che si verificava durante il processo di notifica agli osservatori.
- I valori dei campi modulo a discesa verranno visualizzati come previsto in modalità orizzontale.
SDK per Android Zendesk v2.16.0
Nuovo
- Supporto per il tipo di azione postback: I pulsanti di postback migliorano le conversazioni in quanto possono attivare la logica lato server quando un utente fa clic su di essi e sono utili durante la creazione di un bot. Puoi anche usarli per attivare altre azioni lato server facendo clic su un pulsante nella conversazione, ad esempio un'azione "aggiungi al carrello".
Fisso
- I moduli con più campi a discesa non visualizzeranno più più elenchi a discesa contemporaneamente. Verrà visualizzato un solo elenco alla volta.
Prodotti senza aggiornamenti questa settimana
- Centro amministrativo
- Bot Zendesk
- Apprendimento automatico
- Sell
- Sunshine Conversations
- Talk
- Web Widget (versione classica e messaggistica)
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.