Se hai attivato l’indirizzamento omnicanale, puoi creare un dashboard live personalizzato che mostra a colpo d’occhio gli stati degli agenti unificati, personalizzati e specifici del canale. Questo ti aiuta a comprendere il personale attualmente disponibile, consentendoti di prendere decisioni su tutti i canali in merito alla quantità di lavoro che può essere svolta in base agli agenti disponibili.
Questa istruzione include i seguenti argomenti:
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- Widget di dati in tempo reale per i dashboard di Explore
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Principiante
Tempo necessario: 15 minuti
- Zendesk Explore Enterprise
- Autorizzazioni da redattore o amministratore (consulta la pagina Concedere agli utenti l’accesso a Explore)
- Indirizzamento omnicanale (consulta Attivazione dell’indirizzamento omnicanale)
Creazione della dashboard
Usando lo strumento di creazione dashboard beta di Explore, creerai un dashboard con tre sezioni:
- Stati agente unificati
- Stati agente personalizzati
- Stati dei canali
Crea un nuovo dashboard
- In Explore, fai clic sull’icona Dashboard (
) nella barra laterale sinistra. - Fai clic su Nuovo dashboard > Usa strumento di creazione beta.
- Nella finestra Avvia un dashboard , seleziona Dashboard vuoto e fai clic su Seleziona.
Crea la sezione degli stati agente unificati
- Nel dashboard, fai clic sull’icona più (+) in alto a destra e seleziona Testo.
- Fai clic sulla casella di testo e inserisci Stati agente unificati.
- Seleziona il testo e usa la barra di formattazione per modificarlo secondo necessità.
- Usa il grabber nell’angolo in basso a destra della casella di testo per ridimensionarla in base alle esigenze.
- Fai di nuovo clic sull’icona più (+) e seleziona Datiin tempo reale.
- Cerca e seleziona i seguenti componenti di dati in tempo reale:
- Agenti online
- Agenti offline
- Agenti non al computer
- Agenti solo trasferimento
- Trascina i componenti per disporli sotto l’intestazione.
Crea la sezione degli stati agente personalizzati
- Nel dashboard, fai clic sull’icona più (+) in alto a destra e seleziona Testo.
- Nella casella di testo, inserisci Stati agente personalizzati.
- Seleziona il testo e usa la barra di formattazione per modificarlo secondo necessità.
- Usa il grabber nell’angolo in basso a destra della casella di testo per ridimensionarla in base alle esigenze.
- Fai di nuovo clic sull’icona più (+) e seleziona Datiin tempo reale.
- Cerca e seleziona Altri stati agente.
- Cerca e seleziona i componenti di dati in tempo reale per ciascuno dei tuoi stati personalizzati.
Nota: La ricerca di un componente di stato personalizzato in base al nome non funziona fino a quando non hai aperto la cartella Altri stati agente . - Trascina i componenti per disporli sotto l’intestazione.
Crea la sezione degli stati dei canali
- Nel dashboard, fai clic sull’icona più (+) in alto a destra e seleziona Testo.
- Nella casella di testo, inserisci Stati dei canali.
- Seleziona il testo e usa la barra di formattazione per modificarlo secondo necessità.
- Usa il grabber nell’angolo in basso a destra della casella di testo per ridimensionarla in base alle esigenze.
- Fai di nuovo clic sull’icona più (+) e seleziona Datiin tempo reale.
- Cerca e seleziona i seguenti componenti di dati in tempo reale:
- Agenti dell’assistenza online
- Agenti di messaggistica online (se usi Chat, aggiungi gli agenti Chat online )
- Parla con gli agenti online
- (Facoltativo) Aggiungi altri componenti di dati in tempo reale specifici del canale. Per un elenco dei componenti disponibili, consulta Widget di dati in tempo reale per i dashboard di Explore .
Suggerimento: Se aggiungi più componenti di dati in tempo reale specifici del canale, valuta la possibilità di suddividere la sezione Stati dei canali in sezioni separate, una per ciascun canale. - Trascina i componenti per disporli sotto l’intestazione.
Assegna un nome al dashboard e condividilo
- Fai clic sull’icona a forma di matita (
) in alto a sinistra e assegna al dashboard un nome descrittivo, ad esempio Stati agente in tempo reale. - Fai clic su Salva.
- Condividi il dashboard in base alle esigenze.
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