Quando l’amministratore attiva la funzionalità di accettazione automatica, i pulsanti Conversazione e Accetta non vengono più visualizzati nello spazio di lavoro agente. Le conversazioni in ingresso vengono inoltrate automaticamente agli agenti disponibili.
Agli agenti vengono assegnate conversazioni in base alla configurazione dell’indirizzamento per il loro canale live, inclusi i limiti di chat. Per informazioni sulla configurazione dell’indirizzamento, consulta gli articoli seguenti:
Quando una conversazione di messaggistica o chat viene assegnata a un agente, gli agenti ricevono le seguenti notifiche visive e sonore.
Le notifiche visive vengono visualizzate nella parte superiore dello spazio di lavoro agente:
- Viene visualizzata una notifica di accettazione in alto a destra nella pagina:
Gli agenti possono fare clic su Rispondi per aprire il nuovo ticket. Se un agente sta lavorando a un altro ticket, può ignorare questa notifica fino a quando non è pronto a inserire il nuovo ticket oppure fare clic sulla X per chiudere la notifica senza aprire il ticket.
-
Viene visualizzata una scheda per il nuovo ticket in alto a sinistra nella pagina:
Gli agenti possono fare clic sulla scheda per aprire la conversazione con il cliente. Se un agente sta lavorando a un altro ticket, la scheda si apre dietro il ticket corrente.
Una notifica sonora avvisa l’agente dell’assegnazione in ingresso. Gli agenti hanno la possibilità di cambiare i suoni di notifica per le conversazioni in ingresso.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.