Domanda
Posso vedere i dati precedenti all’installazione di Zendesk WFM?
Risposta
No, non è possibile generare report retroattivi sulla produttività. Una volta installato, Zendesk WFM inizia a monitorare le attività e le prestazioni degli agenti. Da quel momento in poi, potrai generare report sulle prestazioni e sul tasso di occupazione.
Tieni presente che puoi raccogliere fino a due anni di dati cronologici per le previsioni.
Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Metriche di report personalizzati.
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