L’impostazione di un fuso orario per il tuo account garantisce che l’app Zendesk WFM mostri la data e l’ora corrette per la tua regione. Se il tuo team è globale, il selettore di fuso orario ti consente di applicare altri fusi orari quando crei pianificazioni orari, monitori il lavoro quotidiano e altro ancora.
L’articolo include le seguenti sezioni:
Impostazione di un fuso orario per l’account
Puoi impostare il fuso orario dell’account in Zendesk WFM o dall’app Zendesk WFM in Zendesk. Dopo averlo impostato, viene assegnato come fuso orario predefinito per tutti i membri del team, se non diversamente specificato in un fuso orario utente.
Per vedere il fuso orario del tuo account
- Posiziona il cursore del mouse sull’icona dell’amministratore, quindi fai clic su Impostazioni.
- Nella sezione Orario , seleziona un fuso orario dal menu.
La selezione viene salvata automaticamente.
Uso del selettore di fuso orario
Puoi usare il selettore di fuso orario in Zendesk WFM e l’app Pianificazione agenti in Zendesk per cambiare il fuso orario da visualizzare. È utile per calcolare rapidamente le differenze di fuso orario tra gli agenti.
Per accedere al selettore di fuso orario
- In Zendesk WFM, fai clic sull’icona del globo.
- In Zendesk, accedi all’app Pianificazione agenti. Fai clic sull’icona del globo.
Ecco alcuni aspetti da tenere a mente sul selettoredi fuso orario:
- Il selettoredi fuso orario sovrascrive il fuso orario predefinito dell’account.
- Il fuso orario che usi durante la creazione di unapianificazione orari deve corrispondere al fuso orario del team o dell’agente che stai pianificando.
- Il selettoredi fuso orario ti aiuta a vedere le attività degli agenti nel fuso orario esatto.
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