Sincronizzazione della pianificazione Zendesk WFM con Google Calendar

Qual è il mio piano?

Puoi sincronizzare la pianificazione orari Zendesk WFM e visualizzare la pianificazione orari infragiornaliera in Google Calendar.

Solo la pianificazione infragiornaliera di Zendesk WFM viene sincronizzata in Google Calendar. La pianificazione orari segue il fuso orario impostato in Google Calendar e Zendesk WFM si sincronizza solo con il calendario principale.

Questo articolo contiene le seguenti sezioni:

• Attivazione e disattivazione di Google Calendar per Zendesk WFM
• Sincronizzazione Zendesk WFM con Google Calendar
• Disconnessione di Google Calendar per gli agenti

Attivazione e disattivazione di Google Calendar per Zendesk WFM

Per attivare l’integrazione Google Calendar per Zendesk WFM

1. Posiziona il cursore del mouse sull’icona dell’amministratore, quindi seleziona Integrazioni.
2. Attiva o disattiva l’integrazione con Google Calendar .
   
3. Se stai disattivando l’integrazione, fai clic su Disattivaintegrazione.
4. Aggiorna Zendesk dopo l’attivazione o la disattivazione dell’integrazione.

Nota: Quando disattivi l’integrazione Google Calendar, il collegamento tra la pianificazione orari degli agenti e i relativi calendari Google non viene rimosso. Gli agenti devono anche disconnettere i propri calendari dalla pianificazione orari. 

Sincronizzazione Zendesk WFM con Google Calendar

Dopo aver attivato l’integrazione con Google Calendar, puoi visualizzare l’icona di Google Calendar nell’app di pianificazione Zendesk WFM in Zendesk.

Per sincronizzare Google Calendar con Zendesk WFM

1. In Zendesk Support, fai clic sull’icona Zendesk WFM nella barra laterale.
2. Fai clic sull’icona Google Calendar.
   
3. Fai clic su Connetti.
   Verrai reindirizzato alla selezione dell’account Google da collegare a Zendesk WFM. Assicurati di scegliere l’indirizzo email associato a Zendesk WFM.
4. Fai clic su Consenti.
   Quando accedi al tuo account Google, devi consentire a Zendesk di “Visualizzare, modificare, condividere ed eliminare definitivamente tutti i calendari a cui puoi accedere usando Google Calendar” affinché la sincronizzazione funzioni.
5. Per confermare che l’integrazione è connessa, fai di nuovo clic sull’icona Integrazione Google. Inoltre, aggiorna Google Calendar per visualizzare la pianificazione infragiornaliera.

Tutti gli eventi sincronizzati da Zendesk WFM a Google Calendar hanno lo stato predefinito Free.

Durante la sincronizzazione iniziale da WFM a Google Calendar, gli eventi relativi alla pianificazione verranno sincronizzati per un massimo di 90 giorni nel futuro. Tutti i permessi accettati verranno sincronizzati, anche se superano i 90 giorni.

Disconnessione di Google Calendar per gli agenti

Per disconnettere Google Calendar dalla pianificazione orari

1. In Zendesk, fai clic sull’icona Zendesk WFM nella barra laterale.
2. Fai clic sull’icona Google Calendar.
3. Fai clic su Disconnetti.
4. Aggiorna Google Calendar.

Dopo aver disconnesso Google Calendar, la pianificazione Zendesk WFM viene gradualmente rimossa dal calendario. La rimozione completa può richiedere anche alcuni minuti.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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