In questa ricetta imparerai come creare un report che mostra il numero di ticket riaperti e come filtrare in base al ruolo di chi aggiorna gli aggiornamenti. Può essere utile per filtrare i ticket riaperti per errore dagli agenti.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Principiante
Tempo necessario: 5 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere agli utenti l’accesso a Explore)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Creazione del report
- In Explore, fai clic su Report (
). - Nella libreria dei report, fai clic su Nuovo report.
- Il Seleziona un dataset pagina, fai clic su Support>Cronologia aggiornamenti - Ticket, quindi fai clic suAvvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel pannelloMetriche, fai clic suAggiungi.
- Seleziona dall’elenco di metriche >Ticket riaperto, quindi fai clic suApplica.
- Nel Righe pannello, seleziona Autore aggiornamenti > Ruolo autore aggiornamenti attributo, quindi fai clic su Applica.
- Fai clic sull’attributo appena aggiunto, quindi su Selezionato> Utente finale > Applica.
- Nel Filtri pannello, seleziona il Data di creazione ticket e scegli un filtro temporale per un breve periodo di tempo, come una settimana o un mese. In questo modo si evita il timeout del report durante la creazione.
La schermata di esempio seguente mostra un esempio di questo report:
Per maggiori informazioni, consulta la ricetta Explore: Report sul numero di ticket riaperti al giorno.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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