Zendesk Workforce Management (WFM) migliora la prevedibilità e l’efficienza delle organizzazioni del servizio clienti grazie alla sua vasta gamma di strumenti di pianificazione, pianificazione e monitoraggio.
Questo argomento contiene risorse per la configurazione e l’uso di Zendesk WFM.
Guida per l’amministratore Zendesk WFM
- Introduzione a Zendesk WFM
- Configurazione Zendesk WFM
- Pianificazione del personale con previsione e pianificazione orari
- Generazione di report sulle prestazioni della forza lavoro
Guida per gli agenti Zendesk WFM
- Accesso alla pianificazione orari degli agenti
- Giorno di inizio e fine nell’app Zendesk WFM
- Scambio di turni con altri agenti
- Richiesta di permesso
- Uso del blocco attività
Best practice Zendesk WFM
- Prassi ottimali e suggerimenti per la creazione e la gestione degli stream di lavoro
- Prassi ottimali e suggerimenti per il monitoraggio delle attività degli agenti in WFM
- Prassi ottimali per la previsione del fabbisogno di personale s
- Prassi ottimali e suggerimenti per la gestione delle pianificazioni orari
- Prassi ottimali per il controllo dell’accesso in WFM
Consulenza e risoluzione dei problemi Zendesk WFM
Risorse aggiuntive Zendesk WFM
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