Zendesk Workforce Management (WFM) migliora la prevedibilità e l'efficienza delle organizzazioni del servizio clienti grazie alla sua vasta gamma di strumenti di pianificazione, pianificazione e monitoraggio.
Questo argomento contiene risorse per la configurazione e l’uso di Zendesk WFM.
Guida per l’amministratore di Zendesk WFM
- Introduzione a Zendesk WFM
- Configurazione di Zendesk WFM
- Pianificazione del personale con previsioni e pianificazione orari
- Report sulle prestazioni della forza lavoro
Guida per gli agenti Zendesk WFM
- Accesso alla pianificazione orari degli agenti
- Giorno di inizio e fine nell’app Zendesk WFM
- Scambio di turni con altri agenti
- Richiesta di permesso
- Uso del blocco Compito
Consulenza e risoluzione dei problemi di Zendesk WFM
Risorse aggiuntive di Zendesk WFM
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