Domanda
I miei agenti inviano messaggi ai clienti ogni giorno dai ticket Support. Tuttavia, il dashboard Chat non mostra dati. Com’è possibile?
Risposta
Se gli agenti stanno inviando messaggi agli utenti finali nei ticket Support, è possibile che tu stia usando la messaggistica anziché la chat. Controlla il dashboard Messaggistica per vedere se i dati appaiono lì.
Per maggiori informazioni, leggi questi articoli:
- Come posso abilitare o disabilitare la chat o la messaggistica nel mio account Zendesk?
- Web Widget di Zendesk a confronto
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