Puoi creare fino a 2.000 valori in un campo elenco a discesa personalizzato. Se devi aggiungere più di 2.000 opzioni a un elenco a discesa personalizzato, usa una delle soluzioni in questo tutorial per aggirare il limite di 2.000 opzioni per un singolo campo a discesa personalizzato.
Questo workflow include le opzioni seguenti:
- Opzione 1: Oggetti personalizzati
- Opzione 2: Campi condizionali
Opzione 1: Oggetti personalizzati
Se disponi di un elenco di 6.000 prodotti, crea un oggetto personalizzato per i prodotti. Crea un record oggetto personalizzato per ciascun prodotto. Quindi, crea un campo ticket di relazione di ricerca personalizzato che consenta agli agenti di cercare tutte le opzioni di prodotto in un singolo campo ticket. Gli utenti finali non possono interagire direttamente con i campi di ricerca personalizzati.
Per seguire questo workflow:
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Crea un oggetto personalizzato nel Centro amministrativo e denominalo "Prodotto".
Quindi aggiungi i record oggetto personalizzato per i tuoi prodotti. -
In Support, fai clic sull’icona Oggetti personalizzati (
) nella barra laterale
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Seleziona “Prodotti” e fai clic su Aggiungi.
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Crea un nuovo campo ticket di relazione di ricerca personalizzato che faccia riferimento oggetto personalizzato“Prodotto”.
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Aggiungi il campo ticket "Prodotto" al modulo ticket in modo che gli agenti possano usarlo.
Per ulteriori informazioni, leggi l'articolo: Pianificare il workflow degli oggetti personalizzati
Opzione 2: Campi condizionali
Suddividi le opzioni su più campi e usa i campi condizionali per mostrare le opzioni pertinenti. Ad esempio, se disponi di 6.000 prodotti, ordinali in cataloghi. Mostra Catalogo A, Catalogo B e Catalogo C. Ogni catalogo ha il proprio campo ticket a discesa con un massimo di 2.000 prodotti. Quindi usa i campi ticket condizionali per mostrare un catalogo alla volta.
Gli utenti scelgono prima il catalogo principale, quindi visualizzano un elenco più piccolo che corrisponde al catalogo scelto. Gli agenti e gli utenti finali possono usare questa soluzione.
Per seguire questo workflow:
- Crea un campo ticket a discesa personalizzato "Catalogo prodotti" con i valori per ciascuna opzione del catalogo
- Crea un campo a discesa personalizzato per ciascun catalogo e aggiungi le opzioni pertinenti. Ecco un esempio di campo per "Catalogo A".
- Aggiungi i campi creati ai moduli ticket pertinenti
- Aggiungi condizioni al modulo, quindi se l’opzione “Catalogo A” è selezionata nel campo “Catalogo prodotti”, mostra il campo “Catalogo A”.
- Ripeti l’operazione per ciascun catalogo. Il risultato è simile al seguente.
Per ulteriori informazioni, leggi l'articolo: Modifica e gestione dei campi ticket
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