Puoi creare fino a 2.000 valori in un campo elenco a discesa personalizzato. Se devi aggiungere più di 2.000 opzioni a un elenco a discesa personalizzato, puoi usare una delle soluzioni seguenti in questo tutorial per aggirare il limite di 2.000 opzioni per un singolo campo a discesa personalizzato.
Questo workflow include le opzioni seguenti:
Opzione 1: Oggetti personalizzati
Immagina di avere un elenco di 6.000 prodotti. Crea un oggetto personalizzato per Products. Quindi, crea un record oggetto personalizzato per ciascuno dei tuoi prodotti. Quindi, crea un campo ticket di relazione di ricerca personalizzato che consenta agli agenti di cercare tutte le opzioni di prodotto nel campo ticket singolo. Al momento, gli utenti finali non possono interagire direttamente con i campi di ricerca personalizzati.
Per seguire questo workflow
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Crea un oggetto personalizzato nel Centro amministrativo e denominalo "Prodotto".
Quindi aggiungi record di oggetti personalizzati per aggiungere i prodotti. - In Support, fai clic su Oggetti personalizzati icona (
) nella barra laterale. -
Seleziona “Prodotti” e fai clic su Aggiungi.
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Crea un nuovo campo ticket di ricerca personalizzato che faccia riferimento al tuo oggetto personalizzato "Prodotto" e denominalo come uno dei tuoi prodotti.
- Aggiungi il campo ticket "Prodotto" al modulo ticket, in modo che gli agenti possano interagire con il campo.
Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Pianificazione del workflow degli oggetti personalizzati.
Opzione 2: Campi condizionali
Segmenta le opzioni su più campi e usa i campi condizionali per presentare agli utenti le opzioni pertinenti. Ad esempio, se disponi di un elenco di 6.000 prodotti, organizzali in cataloghi diversi. Visualizza il catalogo A, il catalogo B e il catalogo C. Ogni catalogo avrà il proprio campo ticket a discesa con 2.000 prodotti. Quindi, usa la funzionalità dei campi ticket condizionali per visualizzare un catalogo alla volta.
Gli utenti sceglieranno prima il catalogo principale, quindi riceveranno un elenco più piccolo specifico per il catalogo selezionato. Questa soluzione può essere usata sia dagli agenti che dagli utenti finali.
Per seguire questo workflow
- Crea un campo ticket personalizzato a discesa "Catalogo prodotti" con valori corrispondenti a ciascuna delle opzioni del catalogo.
- Crea un campo a discesa personalizzato per ciascun catalogo e aggiungi le opzioni pertinenti.
Ecco un esempio di come potrebbe apparire un campo per "Catalogo A": - Aggiungi i campi creati ai moduli ticket pertinenti.
- Aggiungi condizioni al modulo, quindi se l’opzione “Catalogo A” è selezionata nel campo “Catalogo prodotti”, viene visualizzato il campo “Catalogo A”.
- Ripeti l’operazione per ciascun catalogo. Il risultato dovrebbe essere il seguente:
Per ulteriori informazioni, leggi il seguente articolo: Modifica e gestione dei campi ticket.
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