| Suite | Professional, Enterprise, or Enterprise Plus |
| Support with | Explore Professional or Enterprise |
In questa ricetta Explore imparerai a creare un report che mostra tutti i ticket con commenti pubblici degli agenti. Puoi usare questo report per identificare i ticket a cui gli agenti hanno risposto ai clienti.
Nel caso in cui tu abbia disabilitato per errore il trigger Notifica aggiornamento commenti al richiedente e ai destinatari in CC , questo report può aiutarti a identificare i ticket durante il periodo di tempo in cui il trigger è stato disabilitato.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Di cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Principiante
Tempo necessario: 5 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere agli utenti l’accesso a Explore)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Creazione del report
- In Explore, fai clic su Report (
). - Nella libreria dei report, fai clic su Nuovo report.
- Il Seleziona un dataset pagina, fai clic su Support>Cronologia aggiornamenti - Ticket, quindi fai clic suInizia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco delle metriche, seleziona Ticket > Ticket aggiornati con commento pubblico, quindi fai clicsu Applica.
- Nel Righe pannello, seleziona Ticket > ID ticket attributo, quindi fai clic su Applica.
- Nel Filtri , selezionaAutoreaggiornamento - Ruolo autore aggiornamento filtra, quindi fai clic su Applica.
- Fai di nuovo clic sul filtro e seleziona i ruoli per i quali vuoi generare report.
- Aggiungi il filtro Data/ora aggiornamento ticket per scegliere un periodo di tempo, ad esempio una settimana o un mese. Ciò impedisce il timeout della query durante la creazione.
- Fai clic sul menu Tipo di visualizzazione (
), quindi seleziona Tabella. - (Facoltativo) Aggiungi un filtro metrica per visualizzare i ticket con almeno un aggiornamento con un commento pubblico.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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