Gli amministratori Zendesk WFM possono monitorare il modo in cui gli agenti trascorrono il tempo al di fuori di Zendesk usando l’estensione Google Chrome per il monitoraggio del tempo di Zendesk. Configura il monitoraggio delle estensioni mappando i compiti generali agli URL visitati dagli agenti. Mappando i compiti generali agli URL, puoi comprendere come lavorano gli agenti e scegliere come registrare le attività quando gli agenti visitano uno degli URL mappati.
Gli agenti possono installare l’ estensione Zendesk per il monitoraggio del tempo dal web store di Google Chrome. Dopo che gli agenti hanno installato l'estensione e hai impostato il monitoraggio delle estensioni, gli agenti possono vedere quali attività vengono monitorate in base all'URL che visitano. Ciò consente agli agenti di comprendere meglio come viene monitorato il loro tempo.
Configurazione del monitoraggio degli interni
Per configurare il monitoraggio degli interni, devi prima aver definito i compiti generali.
Devi essere un amministratore Zendesk WFM per configurare il monitoraggio delle estensioni.
Per configurare il monitoraggio delle estensioni
- Nell’app web Zendesk WFM, premi cmd+k e inizia a digitare tracking estensione.
- Fai clic su Monitoraggio estensioni.
- Scegli come monitorare il tempo per gli URL non mappati a un compito generale.
- Fai clic su un compito generale e inserisci un URL. Puoi inserire più URL per compito generale.
Ad esempio, puoi aggiungere https://www.youtube.com/ al compito generale della tua interruzione. Ogni volta che un agente visita YouTube, il suo tempo verrà monitorato come una pausa. - Continua a mappare gli URL alle altre attività generali, quindi fai clic su Salva.
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