Monitoraggio del tempo trascorso dagli agenti al di fuori di Zendesk (EAP)

Quale piano sto usando?

Nota: Il monitoraggio delle estensioni è attualmente in un programma di accesso anticipato. Puoi iscriverti al programma EAP qui. Visita il forum della community, dove raccogliamo e gestiamo il feedback dei clienti sui prodotti.

Gli amministratori Zendesk WFM possono monitorare il modo in cui gli agenti trascorrono il tempo al di fuori di Zendesk usando l’estensione Google Chrome per il monitoraggio del tempo Zendesk. Configura il monitoraggio delle estensioni mappando le attività generali agli URL visitati dagli agenti. Mappando le attività generali agli URL, puoi comprendere il funzionamento degli agenti e scegliere come registrare le attività quando gli agenti visitano uno degli URL mappati.

Gli agenti possono installare l’ estensione Zendesk per il monitoraggio del tempo dal web store di Google Chrome. Dopo che gli agenti hanno installato l’estensione e hai impostato il monitoraggio delle estensioni, gli agenti possono vedere quale attività viene monitorata in base all’URL che visitano. Ciò consente agli agenti di comprendere meglio come viene monitorato il loro tempo.

Nota: Gli agenti devono accedere all’interno dopo l’installazione. Ti consigliamo di selezionare Mantieni l’accesso. Ciò garantisce che gli agenti rimangano connessi anche dopo aver chiuso il browser.

Configurazione del monitoraggio degli interni

Per configurare il monitoraggio degli interni, devi prima aver definito le attività generali.

Per configurare il monitoraggio degli interni, devi essere un amministratore WFM Zendesk.

Per configurare il monitoraggio delle estensioni

1. Nell’app web Zendesk WFM, premi cmd+k e inizia a digitare il monitoraggio delle estensioni.
   
2. Fai clic su Monitoraggio interni.
3. Scegli come monitorare il tempo per gli URL che non sono mappati a un’attività generica.
   
4. Fai clic su un compito generico e inserisci un URL. Puoi inserire più di un URL per compito generico.
   
   Ad esempio, puoi aggiungere https://www.youtube.com/ al tuo compito generale di interruzione. Ogni volta che un agente visita YouTube, il suo tempo verrà monitorato come una pausa.
5. Continua a mappare gli URL alle altre attività generali, quindi fai clic su Salva.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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