Il dashboard Insights nel Centro amministrativo fornisce informazioni dettagliate sulle prestazioni del bot e sulle interazioni degli utenti.
Alcune delle informazioni incluse nel dashboard Insights sono disponibili anche in Explore. Consulta Analisi delle attività di Creazione bot e Analisi delle risposte automatiche per articoli suggeriti.
Questo articolo include le sezioni seguenti:
Apertura del dashboard
È possibile accedere al dashboard Insights dalla pagina di gestione del bot.
Per visualizzare il dashboard
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali
nella barra laterale e seleziona Bot e automazioni > Bot.
- Fai clic su Gestisci bot.
- Fai clic sul bot da monitorare.
- Fai clic sulla scheda Insights per visualizzare il dashboard.
Informazioni sulle metriche del dashboard
Offrendo una panoramica completa delle metriche, delle prestazioni di risposta e delle lacune di copertura, il dashboard può aiutarti a ottimizzare la configurazione del bot e migliorare l'esperienza self-service per gli utenti finali.
Le informazioni sul dashboard vengono aggiornate ogni 24 ore.
Questa sezione descrive le seguenti aree del dashboard:
Metriche delle prestazioni
Le metriche delle prestazioni del dashboard offrono una rapida panoramica delle prestazioni complessive del bot.
Queste metriche includono:
- Utenti attivi: Numero totale di utenti univoci che hanno partecipato attivamente alla conversazione, ad esempio messaggi inviati o opzioni selezionate presentate dal bot. Questa metrica include tutte le interazioni, risolte e non risolte, degli ultimi 7 giorni.
- Trasferito ad agente: Percentuale di utenti univoci che hanno interagito con il bot e sono stati trasferiti a un agente attivo, generando un ticket. Queste interazioni sono considerate irrisolte.
- Risoluzioni automatizzate: Percentuale di conversazioni bot risolte dal bot. Per maggiori informazioni, consulta Risoluzioni automatizzate per gli agenti di intelligenza artificiale .
- È stato completato correttamente senza essere stato trasferito a un agente attivo.
- È stato terminato da un cliente nell’ultimo passaggio in un branch di risposta o se il bot ha consigliato un articolo o ha generato una risposta
- Non ha ricevuto alcun input da parte dell’utente finale, inclusi immissione di testo libero e selezione di opzioni, per 72 ore.
Risposte del bot
Il grafico delle risposte del bot analizza le proporzioni del tipo di risposte che il bot ha presentato agli utenti finali nel corso delle loro conversazioni.
I tipi di risposta includono:
- Articolo consigliato: Il bot ha trovato un articolo pertinente del centro assistenza e ha presentato un link. Consulta Impostazione delle risposte standard.
- Ha generato una risposta: Il bot ha trovato uno o più articoli pertinenti del centro assistenza che rispondevano alla domanda e ha condiviso un riepilogo con il cliente nella conversazione. Le risposte generative includono un link all’articolo più pertinente. Consulta Uso dell’AI per generare risposte in un bot conversazionale.
- Ha mostrato una risposta: Il bot ha presentato un flusso di risposte personalizzato. Vedi Progettazione di un bot conversazionale usando le risposte.
- Nessuna risposta: Il bot non è stato in grado di fornire una risposta.
I numeri visualizzati in questo grafico rappresentano tutte le risposte fornite agli utenti nei 7 giorni precedenti. Tuttavia, le risposte al passaggio Presenta opzioni, ovvero l'utente finale che seleziona un'opzione o che inserisce testo libero corrispondente a un'opzione presentata, non vengono conteggiate.
Passaggi successivi per migliorare le prestazioni
La sezione Passaggi successivi per migliorare le prestazioni include informazioni che possono essere usate per aggiornare il bot conversazionale in modo da aumentarne l’efficacia.
Risolvi gli scopi senza risposte
Questa sezione mostra gli scopi o gli argomenti che i clienti chiedono durante le conversazioni bot che attualmente non corrispondono a una risposta bot esistente. Questo ti aiuta a scoprire le lacune nelle informazioni fornite dal bot in modo da poter creare nuove risposte (o migliorare quelle esistenti), offrendo ai clienti una migliore esperienza di assistenza evitando il messaggio “Non ho capito”.
- Non è collegato a una risposta esistente.
- È stato abbinato alla domanda o al commento di un cliente almeno tre volte negli ultimi 30 giorni.
- È correlato in modo specifico al bot conversazionale a cui sono arrivate le domande.
Puoi usare gli scopi mostrati qui per creare nuove risposte per il bot conversazionale, il che può aumentare il numero di richieste di assistenza clienti che può risolvere. Questo, a sua volta, può ridurre la percentuale di risultati Nessuna risposta nel grafico delle prestazionidelle risposte .
Verifica le conversazioni
- Conversazioni non risolte: Conversazioni bot non risolte dal bot (incluse sia le conversazioni rimaste irrisolte che quelle risolte da un agente attivo).
- Risoluzioni automatizzate: Conversazioni bot risolte dal bot.
Fai clic su uno di questi link per rivedere le trascrizioni delle conversazioni dei bot.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.