Per espandere il set di funzionalità di Zendesk con la più recente tecnologia di AI , valuta la possibilità di aggiungere i componenti aggiuntivi di gestione del coinvolgimento della forza lavoro (WEM) di Zendesk. Il coinvolgimento della forza lavoro basato sull’intelligenza AI crea un ambiente di miglioramento continuo semplificando le esperienze sia per gli agenti che per i clienti.
I componenti aggiuntivi per la gestione del coinvolgimento del personale forniti da Zendesk includono:
- Zendesk Workforce Management (WFM): Zendesk WFM migliora la prevedibilità e l'efficienza delle organizzazioni del servizio clienti con una serie di strumenti di pianificazione, pianificazione e monitoraggio. Elimina la necessità di tenere traccia delle pianificazioni e delle assegnazioni nei fogli di calcolo e offre una visione d'insieme dell'aderenza degli agenti e delle attività su tutti i canali.
- Assicurazione qualità (QA) Zendesk: Con il Zendesk QA, puoi usare l’ AI per individuare le aree critiche prima che diventino un problema più grave, scoprire i ticket che richiedono attenzione e scoprire tendenze approfondite su ogni canale di assistenza. Puoi automatizzare il processo di QA e garantire la coerenza nelle interazioni con l’assistenza.
- Pacchetto Zendesk Workforce engagement management (WEM): Con il bundle Zendesk WEM, ottieni due fantastici prodotti in bundle a un prezzo scontato: Zendesk QA e Zendesk WFM.
Se disponi di un account online assistito o self-service , puoi acquistare i componenti aggiuntivi Zendesk per la gestione del coinvolgimento della forza lavoro direttamente dalla pagina Abbonamento del tuo account. Per acquistare questi componenti aggiuntivi, devi essere il proprietario dell’account o un amministratore di fatturazione. Se disponi di un account gestito, contatta il rappresentante dell’account Zendesk o il reparto vendite Zendesk per istruzioni sull’acquisto.
Per acquistare un componente aggiuntivo WEM
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In Centro amministrativo, fai clic su Account
nella barra laterale, quindi seleziona Fatturazione > Abbonamento.
Viene visualizzato un riepilogo del tuo piano corrente.
- Fai clic su Gestisci.
Se il pulsante Gestisci non è visualizzato nella pagina Abbonamento, significa che non sei autorizzato ad apportare modifiche.
- Fai clic su Altri prodotti.
Viene visualizzato un elenco di prodotti che puoi aggiungere al tuo account, incluso un elenco di opzioni per l’acquisto di componenti aggiuntivi Zendesk WEM.
Puoi acquistare Zendesk QA e Zendesk WFM separatamente, ma risparmi se li acquisti entrambi come bundle WEM. Quando acquisti un componente aggiuntivo, lo acquisti per tutti gli agenti nel tuo account
Per ulteriori informazioni su ciascun componente aggiuntivo, fai clic su Scopri come funziona.
- Per acquistare un componente aggiuntivo, fai clic su Aggiungi all’abbonamento.
- Fai clic su Aggiorna abbonamento per completare l’acquisto.
Dopo l’acquisto, i componenti aggiuntivi acquistati saranno elencati nella pagina Abbonamento, inclusa la data di inizio dell’attivazione dell’abbonamento.
Ad esempio, ecco la pagina Abbonamento dopo aver aggiunto il bundle WME.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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