La funzione Suggerimenti per l’unione usa l’intelligenza artificiale per identificare i ticket che potrebbero essere potenzialmente unificati con il ticket su cui sta lavorando l’agente. Questi suggerimenti vengono visualizzati nella sezione Intelligence del Pannello del contesto in un ticket.
Per usare questa funzione, devi disporre dello Spazio di lavoro agente .
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Informazioni sui suggerimenti di unione
- Attivazione e disattivazione dei suggerimenti di unione
- Unione di un ticket in base a un suggerimento di unione
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Informazioni sui suggerimenti di unione
Suggerimenti di unione è una funzione disponibile nella sezione Intelligence del pannello del contesto di un ticket. In base al ticket visualizzato dall’agente, il pannello visualizza i ticket inviati dallo stesso richiedente due settimane prima e dopo la creazione del ticket corrente.
Ad esempio, se il richiedente A inviava più ticket il 25, 26 e 28 del mese e un agente apriva il ticket a partire dal 26, Intelligence mostra i ticket del richiedente A in data 25 e 28.
In Intelligence, gli agenti possono unire ticket provenienti dallo stesso richiedente. L’unione di ticket da Intelligence segue le stesse regole descritte in Unione di ticket, con un’eccezione: Quando si uniscono tramite il pannello Intelligence, i ticket selezionati verranno uniti al ticket attualmente aperto.
Attivazione e disattivazione dei suggerimenti di unione
Gli amministratori possono attivare o disattivare i suggerimenti per l’unione nel Centro amministrativo. Per impostazione predefinita, questa funzione è attivata.
Per attivare o disattivare i suggerimenti di unione
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Spazio di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Pannello del contesto.
- Seleziona o deseleziona Suggerimenti di unione, a seconda che la funzione appaia in Intelligence.
- Fai clic su Salva.
Unione di un ticket in base a un suggerimento di unione
In Intelligence, gli agenti possono unire i ticket in base ai suggerimenti visualizzati sotto l’intestazione Suggerimenti di unione .
Per unire un ticket in base a un suggerimento
- In un ticket, apri Intelligence () nel pannello del contesto.
- Espandi l’intestazione Suggerimenti di unione.
- Seleziona il ticket da unire al ticket corrente. Puoi selezionare più ticket da unire.
- Fai clic sull’icona di unione ().
- Se stai tentando di unire un ticket con un ticket di un’organizzazione, un brand o un richiedente diversi, consulta il messaggio nella finestra Unione tra account . Fai clic su Continua unione se vuoi continuare o su Torna indietro se vuoi annullare l’unione.
- Nella finestra Unione di ticket , controlla le informazioni sui ticket che stai unendo:
- Se necessario, modifica i commenti di unione aggiunti a ciascun ticket. Se rimuovi tutto il testo dalla casella dei commenti, il commento più recente del ticket unito apparirà come commento aggiornato.
- Se vuoi che il richiedente o i CC non vedano il commento di unione, deseleziona Richiedente: i CC potranno vedere questo commento.Suggerimento: Gli amministratori possono anche impostare la privacy predefinita per tutti i commenti dei ticket per deselezionare i commenti di unione per impostazione predefinita.
- Fai clic su Conferma e unisci. I ticket vengono aggiornati con i commenti di unione. Il ticket che è stato unito al ticket corrente viene chiuso.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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