Amministratori, account manager e (spazio di lavoro) manager possono impostare e modificare il nome spazio di lavoro e il suo colore rappresentativo.
Possono anche configurare le seguenti impostazioni generali spazio di lavoro :
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Valutazione imparziale. Quando questa opzione è selezionata, gli utenti con il ruolo di revisore non possono vedere le recensioni lasciate da altri revisori sia nella vista Attività che nella vista Conversazioni, incluso AutoQA.
Quando questa opzione è deselezionata, AutoQA è visibile in Attività ma non nella vista Conversazioni.
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Autovalutazioni. Quando questa opzione è selezionata, gli agenti possono rivedere le proprie conversazioni per valutare in modo critico le proprie risposte. Revisori, clienti potenziali e manager possono anche usare le assegnazioni per eseguire autovalutazioni. Gli agenti possono vedere i punteggi AutoQA per i propri ticket.
AutoQA rimane visibile ai revisori nella vista Conversazioni quando inviano autovalutazioni, anche se l’opzione Valutazione imparziale è selezionata.
Quando questa opzione è deselezionata, AutoQA non è visibile nella vista Conversazioni.
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Revisore predefinito. La selezione di un soggetto sottoposto a revisione predefinito garantisce che il feedback venga indirizzato all’agente più appropriato. Puoi scegliere tra le seguenti opzioni:
- Agente più attivo: L’agente che ha inviato il maggior numero di risposte in una conversazione. Questa opzione è selezionata per impostazione predefinita nei nuovi spazi di lavoro.
- Assegnatario: L’agente assegnato alla conversazione.
Inoltre, gli amministratori e i gestori account possono eliminare tutti i dati correlati a questo spazio di lavoro, inclusi i membri e le connessioni spazio di lavoro . L'azione non può essere annullata. Consulta Eliminazione di uno spazio di lavoro in Zendesk QA.
Per gestire le impostazioni generali di uno spazio di lavoro
- In Controllo qualità, fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in alto a destra.
- Seleziona Utenti, bot e spazi di lavoro.
- In Spazi di lavoro, fai clic sul nome dello spazio di lavoro da modificare.
- Fai clic su Generali.
- Seleziona le impostazioni spazio di lavoro .
- Fai clic su Salva modifiche.
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