La vista Approfondimenti per le conversazioni ti consente di visualizzare un’analisi dettagliata dei dati dell’help desk in modo da poterti concentrare sulle conversazioni che vale la pena esaminare. Questa funzione non è disponibile con il piano Starter legacy.
L’articolo include le seguenti sezioni:
Accesso alla vista Insights
La vista Approfondimenti per le conversazioni offre due grafici principali che offrono una panoramica delle attività dell’help desk in diversi periodi di tempo (ultimi 30 giorni, mese scorso, ultimi 7 giorni o ultima settimana).
Per accedere alla vista Statistiche
- Fai clic sull’icona Conversazioni nella barra laterale.
- Seleziona un periodo di tempo dalle schede in alto: l’impostazione predefinita è Ultimi 30 giorni.
- Seleziona/deseleziona ciascun tipo di filtro, come descritto di seguito, per modificare i filtri visualizzati nei grafici.
- Afferra la maniglia del filtro per modificare l’ordine di visualizzazione.
Interazione con i grafici Insights
Esistono due grafici: il grafico delle conversazioni e il grafico degli agenti. La funzione grafici non funziona per le conversazioni importate tramite l’estensione del browser.
Grafico delle conversazioni: Suddivide le conversazioni dell’help desk in base ad attributi come lingua, canale, punteggio CSAT, valori anomali e altro ancora. Fai clic su un’area specifica per vedere e rivedere tali conversazioni.
Grafico agenti: Analizza quali agenti hanno risposto a quali tipi di conversazioni. Questo grafico include livelli sulle metriche delle prestazioni degli agenti. Fai clic sugli agenti con prestazioni scarse per vedere le loro conversazioni.
I grafici sono divisi in diversi livelli, tutti selezionati per impostazione predefinita. Ciò significa che il primo grafico mostrerà i dati su tutti questi punti. Puoi scegliere di selezionare un solo livello, come il canale, per vedere solo quei dati.
- Leggi il grafico dal centro verso l’esterno. Ogni cerchio concentrico rappresenta un livello di dati più profondo.
- Fai clic su una sezione per approfondire i dati. Le selezioni verranno visualizzate sopra i grafici.
- Una volta effettuata la selezione, le conversazioni corrispondenti appariranno sul lato destro della pagina. Puoi quindi consultare o rivedere queste conversazioni.
Tutorial video
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