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Amministratori, account manager, revisori spazio di lavoro , manager, clienti potenziali e agenti possono contestazione le recensioni.
A volte gli agenti potrebbero non essere d’accordo con una recensione ricevuta e contestazione la valutazione per richiedere un secondo parere.
Questo articolo contiene le seguenti sezioni:
- Avvio di una contestazione
- Contestazione in qualità di recensore
- Risoluzione di una contestazione
- Dashboard delle controversie
- Piano Legacy Starter
Avvio di una contestazione
I revisori hanno la possibilità di avviare una contestazione su una recensione ricevuta o su una scelta del revisore.
Contestazione in qualità di recensore
In qualità di revisore, se non sei d’accordo con i punteggi di valutazione ricevuti, puoi proporre una nuova valutazione per una categoria (facoltativo) o fornire un commento per il revisore (obbligatorio quando si avvia una contestazione). La contestazione può essere indirizzata al revisore originale o inoltrata a un’altra persona (come un responsabile spazio di lavoro o un cliente potenziale).
La selezione del recensore può anche essere contestata, consentendo all’agente di suggerire un altro utente a cui avrebbe dovuto essere attribuita la valutazione ricevuta.
Risoluzione di una contestazione
I revisori hanno la possibilità di accettare, rifiutare o accettare parzialmente le contestazioni (quando concordano solo con alcune delle categorie di valutazione contestate).
Se la contestazione viene rifiutata, le categorie non possono essere ulteriormente modificate e l'unica soluzione è aprire una nuova contestazione per la stessa revisione.
Anche i gestori dello spazio di lavoro, i clienti potenziali, i gestori degli account o gli amministratori possono creare controversie.
Le notifiche vengono inviate sia all’autore contestazione che a chi ha risolto la controversia.
L’elenco delle controversie viene visualizzato nella vista Attività .
Dashboard delle controversie
Il dashboard Controversie visualizza le seguenti statistiche sulle controversie:
- Controversie nel tempo: Visualizza il rapporto tra le contestazioni accettate e rifiutate create dagli utenti selezionati durante il periodo di tempo selezionato.
- Controversie per categoria: Visualizza le categorie di contestazione e il rapporto tra le contestazioni accettate e rifiutate create dagli utenti selezionati durante il periodo di tempo selezionato.
- Contestatori: Identifica gli utenti che partecipano alle controversie con maggiore frequenza. La tabella include dettagli pertinenti sulle recensioni ricevute, il numero di recensioni visualizzate, le controversie avviate dall'utente e lo stato di tali controversie (rifiutate, accettate o ancora aperte).
- Revisori contestati: Evidenzia gli utenti le cui recensioni vengono contestate più di frequente. La tabella include i dettagli essenziali sulle revisioni completate, il numero di quelle visualizzate dal recensore e lo stato delle controversie (rifiutate, accettate o ancora aperte).
Piano Legacy Starter
Per i clienti con piano Starterlegacy , la procedura contestazione può essere eseguita in due modi:
- @menzione del responsabile delle controversie: Il metodo più efficace per attirare l’attenzione su una conversazione è taggare la persona responsabile delle controversie in un commento. Gli agenti possono @menzionare il proprio cliente potenziale o un’altra persona, attivando una notifica per un’azione immediata.
- Usa un hashtag di commento predefinito, ad esempio # contestazione: Usa il dashboard per filtrare le conversazioni in base agli hashtag usati nei commenti. Impostando un hashtag condiviso per le controversie, puoi dare la priorità alla revisione periodica di queste conversazioni e gestirle in modo efficace all’interno del tuo workflow.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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